Tài sản thương hiệu là gì? và vai trò đối với doanh nghiệp

Một báo cáo gần đây cho thấy rằng, khoảng 74% khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu, không chỉ về sản phẩm mà còn về cách thương hiệu đối xử với khách hàng, nhân viên và môi trường. Để đáp ứng sự thay đổi này, các tổ chức cần xem xét các chiến lược tiếp thị khác nhau mà họ có thể áp dụng để góp phần vào việc củng cố tài sản thương hiệu tổng thể của mình. Vậy, tài sản thương hiệu là gì? Đâu là các chiến lược mà bạn có thể thực hiện để xây dựng và nâng cao hiệu quả của tài sản thương hiệu toàn diện?

Tài sản thương hiệu là gì?

Tài sản thương hiệu (Giá trị thương hiệu) là sự gia tăng giá trị mà một công ty mang đến từ một sản phẩm được nhận diện dễ dàng hơn so với các sản phẩm tương đương khác trên thị trường. Công ty có thể tạo ra giá trị thương hiệu bằng cách làm cho sản phẩm dễ ghi nhớ, dễ nhận biết, và có chất lượng cũng như độ tin cậy vượt trội. Các chiến dịch tiếp thị rộng rãi cũng đóng góp vào việc xây dựng giá trị thương hiệu.

investopedia.com

Khi một công ty có giá trị thương hiệu tích cực, khách hàng sẵn lòng trả giá cao hơn cho sản phẩm của họ, ngay cả khi có sản phẩm tương tự với giá cạnh tranh hơn. Thực tế, họ sẵn lòng chi trả một khoản tiền lớn hơn để giao dịch với công ty mà họ biết và tôn trọng. Bởi công ty có giá trị thương hiệu không phải chịu chi phí cao hơn trong sản xuất và tiếp thị sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, sự chênh lệch về giá sẽ trở thành lợi nhuận cho họ. Giá trị thương hiệu giúp công ty tạo ra lợi nhuận lớn hơn cho mỗi giao dịch bán hàng.

>>Tìm hiểu thêm: Lập chỉ mục Google là gì? Nó hoạt động như thế nào?

Các yếu tố và tầm quan trọng của tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu bao gồm một số yếu tố chính: Nhận thức của người tiêu dùng, tác động tích cực hoặc tiêu cực và giá trị hưởng được.

• Nhận thức của người tiêu dùng: sự nhận thức kết hợp kiến thức và trải nghiệm của họ với thương hiệu và sản phẩm, góp phần vào xây dựng giá trị thương hiệu. Mức độ nhận thức mà một nhóm người tiêu dùng nắm về một thương hiệu thường đưa đến những tác động tích cực hoặc tiêu cực. Nếu giá trị thương hiệu là tích cực, tổ chức và sản phẩm của họ có thể nhận được lợi ích từ điều này. Ngược lại, nếu giá trị thương hiệu tiêu cực, kết quả cũng sẽ trái ngược.
• Giá trị hưởng được: Các giá trị này có thể trở thành giá trị cụ thể hoặc phi cụ thể. Nếu tác động là tích cực, giá trị cụ thể sẽ thể hiện qua việc tăng doanh thu hoặc lợi nhuận. Trong khi đó, giá trị phi cụ thể thường xuất hiện trong việc tạo dựng sự nhận thức hoặc lòng tôn trọng trong chiến lược tiếp thị. Nếu tác động là tiêu cực, cả hai dạng giá trị, cụ thể và phi cụ thể, cũng sẽ phản ánh điều tiêu cực. Ví dụ: Nếu người tiêu dùng sẵn lòng trả giá cao hơn cho một sản phẩm chung chung hơn là một sản phẩm có thương hiệu, thương hiệu đó có thể bị coi là có giá trị thương hiệu tiêu cực. Điều này có thể xảy ra nếu một công ty gặp sự cố lớn hoặc gây ra vấn đề môi trường được công bố rộng rãi.

Sự ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến tỷ suất lợi nhuận

Khi khách hàng đánh giá mức độ chất lượng hoặc uy tín của một thương hiệu, họ tin rằng sản phẩm từ thương hiệu đó mang lại giá trị cao hơn so với sản phẩm của các đối thủ và vì vậy họ sẵn lòng chi trả nhiều hơn. Thị trường thường định giá cao hơn cho những thương hiệu có giá trị thương hiệu cao. Lacoste không cần phải chi phí sản xuất cao hơn để sản xuất và tiếp thị áo polo của họ so với một thương hiệu kém uy tín.

Do khách hàng sẵn lòng chi trả giá cao hơn, việc áp đặt mức giá cao hơn cho sản phẩm này sẽ tạo ra lợi nhuận. Giá trị thương hiệu tích cực tăng tỷ suất lợi nhuận mỗi khách hàng vì nó cho phép công ty định giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ, ngay cả khi giá bán là như nhau.

Tài sản thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng bán hàng vì người tiêu dùng đổ mưa vào các sản phẩm có danh tiếng lớn.

Ví dụ: Apple khi tung ra sản phẩm mới, thu hút hàng dài người xếp hàng mua mặc dù giá thường cao hơn các sản phẩm tương tự của đối thủ. Việc giữ chân khách hàng cũng là một lĩnh vực mà giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận. Hầu hết khách hàng của Apple không chỉ sở hữu một, mà nhiều sản phẩm từ công ty và mong chờ sản phẩm tiếp theo. Apple có một cộng đồng khách hàng trung thành, một kết quả trực tiếp của giá trị thương hiệu. Giữ chân khách hàng hiện tại giúp tăng tỷ suất lợi nhuận bằng cách giảm chi phí tiếp thị so với việc thu hút khách hàng mới.

Ví dụ thực tế về tài sản thương hiệu

Một tình huống cụ thể mà tài sản thương hiệu đóng vai trò quan trọng là khi một công ty quyết định mở rộng dòng sản phẩm của mình. Nếu giá trị thương hiệu là tích cực, công ty có thể tăng khả năng khách hàng mua sản phẩm mới bằng cách kết nối sản phẩm mới với một thương hiệu thành công đã có sẵn.

Một số ví dụ thực tế về tài sản thương hiệu.

• Tylenol, ra đời từ năm 1955 do McNeil (hiện là công ty con của Johnson & Johnson) sản xuất, là phương pháp điều trị cho đau nhẹ đến trung bình. Các nghiên cứu của EquiTrend đã chỉ ra rằng người tiêu dùng tin tưởng Tylenol hơn các thương hiệu chung chung. Họ đã mở rộng thị trường với các sản phẩm như Tylenol Extra Strength, Tylenol Cold & Flu, Tylenol dành cho trẻ em và Tylenol Sinus Congestion & Pain.
• Kirkland Signature, thương hiệu Kirkland của Costco bắt đầu từ năm 1995, đã duy trì sự tăng trưởng tích cực và chiếm tỷ trọng ngày càng tăng trong doanh thu tổng của Costco. Kirkland bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau như quần áo, cà phê, bột giặt, thực phẩm và đồ uống. Costco còn cung cấp cho các thành viên quyền truy cập độc quyền vào xăng với giá rẻ hơn tại các trạm xăng của mình. Sự nổi tiếng của Kirkland đến từ việc sản phẩm của họ có giá thấp hơn so với các thương hiệu nổi tiếng khác.
• Starbucks, được tạp chí Fortune xếp hạng là công ty được ngưỡng mộ thứ sáu trên thế giới vào năm 2020, được đánh giá cao với cam kết về trách nhiệm xã hội. Với hơn 31,000 cửa hàng trên toàn cầu vào năm 2019, Starbucks vẫn là người tiên phong trong việc rang xay và bán lẻ hạt cà phê Arabica và cà phê đặc sản lớn nhất.
• Coca-Cola, với tỷ suất lợi nhuận từ 25-30%, thường được coi là thương hiệu soda có giá trị nhất thế giới. Ngoài sản phẩm, thương hiệu còn đại diện cho những trải nghiệm tích cực và có một lịch sử đáng tự hào, thậm chí là của chính nước Mỹ. Với các chiến dịch tiếp thị độc đáo, Coca-Cola đã tạo ra tác động toàn cầu đến sự tương tác của người tiêu dùng.
• Porsche, một thương hiệu ô tô mạnh mẽ, duy trì hình ảnh và độ tin cậy của mình thông qua việc sử dụng các vật liệu độc đáo và chất lượng cao. Là một thương hiệu xe hạng sang, Porsche mang đến cho chủ sở hữu không chỉ sản phẩm mà còn trải nghiệm. Năm 2020, Porsche được xem là thương hiệu xe hạng sang hàng đầu, theo báo cáo của US News & World Report.

>>Tham khảo thêm: Hệ thống nhận diện thương hiệu là gì? 05 đặc điểm cần lưu ý

Theo dõi thành công của công ty bằng tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu thường là một chỉ số quan trọng đánh giá sức mạnh và thành tích của công ty, đặc biệt trên thị trường tiếp cận cộng đồng. Thường thì, các công ty cùng ngành hoặc lĩnh vực sẽ cạnh tranh về giá trị thương hiệu.

Ví dụ:Home Depot và Lowe’s Home Improvement, hai công ty hàng đầu trong ngành cửa hàng phần cứng và gia dụng, liên tục được xếp hạng cao trong danh sách thương hiệu hàng đầu theo Harris Poll EquiTrend. Khảo sát năm 2020 cho thấy Lowe’s đứng đầu về giá trị thương hiệu, trong khi Home Depot xếp thứ hai. Tuy nhiên, vào năm 2019, vai trò này đã đảo ngược khi Home Depot vượt qua Lowe’s để chiếm vị trí hàng đầu.

Trong môi trường phần cứng, một phần quan trọng của giá trị thương hiệu là sự nhận thức của người tiêu dùng về sức mạnh của kinh doanh thương mại điện tử của công ty. Cả Lowe’s và Home Depot đều đứng đầu trong lĩnh vực này. Họ cũng đã tạo dựng một mức độ quen thuộc vững chắc với người tiêu dùng, cho phép họ có thể thâm nhập sâu hơn vào ngành và tăng cường giá trị thương hiệu của mình.

Tầm quan trọng của tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu đóng vai trò quan trọng vì một số lý do đáng chú ý. Một trong những lý do là tăng sự trung thành của khách hàng. Khi giá trị thương hiệu mạnh mẽ, khả năng trung thành của khách hàng có thể tăng lên do họ thường lựa chọn những thương hiệu mà họ quen thuộc và tin tưởng hơn. Điều này thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại và tạo ra một lượng khách hàng ổn định hơn.

Một lý do khác là giá trị cảm nhận cao hơn. Các thương hiệu với tài sản mạnh thường có khả năng đề xuất giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ vì người tiêu dùng thấy rằng chúng mang lại giá trị lớn hơn. Một thương hiệu mạnh cũng có thể tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường do người tiêu dùng thường chọn một thương hiệu quen thuộc hơn so với một thương hiệu ít nổi tiếng hơn. Điều này có thể giúp công ty chiếm thị phần lớn hơn do người tiêu dùng tin tưởng hơn vào thương hiệu này hơn các đối thủ cạnh tranh.

Hơn nữa, các thương hiệu có tài sản mạnh thường có danh tiếng tích cực và thường cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, tạo ra mức độ hài lòng cao hơn cho khách hàng.

Các thành phần của tài sản thương hiệu

Các thành phần của giá trị thương hiệu bao gồm những điểm sau:

• Nhận thức về thương hiệu: Mức độ mà người tiêu dùng nhận biết và nhớ đến một thương hiệu cụ thể.
• Sự trung thành với thương hiệu: Mức độ mà người tiêu dùng ưa chuộng lựa chọn một thương hiệu nhất định hơn các thương hiệu khác.
• Hình ảnh thương hiệu: Cách người tiêu dùng đánh giá một thương hiệu và các đặc tính liên quan, như chất lượng, đáng tin cậy và tính độc đáo.
• Liên kết với thương hiệu: Những kết nối cảm xúc hoặc tâm lý mà người tiêu dùng tạo ra với một thương hiệu, ví dụ như sự tin cậy, sự ổn định hoặc ký ức.
• Giá trị của thương hiệu: Lợi ích và giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận và gắn với thương hiệu, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Một số yếu tố phổ biến ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu?

Một số yếu tố phổ biến ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu như:

• Chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ: Đây là yếu tố đóng vai trò quan trọng. Nếu một thương hiệu liên tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, người tiêu dùng thường có nhận thức tích cực về thương hiệu đó.
• Tiếp thị và xây dựng thương hiệu: Các chiến lược tiếp thị nhất quán và hiệu quả giúp xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu.
• Trải nghiệm của khách hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ thường trở nên trung thành hơn và tạo ra liên tưởng tích cực với thương hiệu.
• Danh tiếng của thương hiệu: Người tiêu dùng thường lựa chọn những thương hiệu mà họ coi là đáng tin cậy.
• Sự cạnh tranh: Mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn khác nhau..
• Các thay đổi trong sở thích hoặc xu hướng của người tiêu dùng: Khách hàng có thể chuyển sang các thương hiệu hoặc sản phẩm khác.

Tổng kết

Việc tìm hiểu tài sản thương hiệu là gì cũng như vai trò của nó được đánh giá là cực kỳ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong thời đại hiện đại. Nếu bạn xây dựng được hình ảnh tích cực về công ty của mình trong tâm trí người tiêu dùng, thành công sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Khách hàng có xu hướng quay trở lại để tìm hiểu thêm và có thể giới thiệu bạn cho người khác một cách rộng rãi. Đặc biệt, một tài sản thương hiệu bị tổn thương có thể phát triển tiêu cực và việc phục hồi từ điều này rất khó khăn. Các công ty mà hình ảnh không tốt phải làm việc vất vả hơn gấp đôi để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nếu bạn chỉ là người chân ước chân ráo bước chân vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Bài viết Bán hàng online cần chuẩn bị những gì? 5 bước cần có sẽ cung cấp thông tin để giải đáp câu hỏi về việc chuẩn bị gì khi bắt đầu bán hàng trực tuyến. Dưới đây là một quy trình gồm 5 bước cần thiết để khởi đầu kinh doanh online một cách hiệu quả.