Theo nghiên cứu từ các chuyên gia, câu chuyện thương hiệu được đánh giá là một trong những yếu tố không thể thiếu trong quá trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Chính vì vậy, mỗi công ty đều cần một câu chuyện của riêng mình. Cùng tìm hiểu một số ví dụ về câu chuyện thương hiệu (brand story) từ những doanh nghiệp nổi tiếng hàng đầu thế giới để qua đó tích lũy thêm kinh nghiệm cho mình nhé.
Nội dung bài viết
- Câu chuyện thương hiệu (brand story) là gì?
- Những tiêu chí cần có của một thương hiệu xuất sắc
- Làm thế nào viết câu chuyện thương hiệu hấp dẫn
- 6 Ví dụ về câu chuyện thương hiệu (brand story) hay nhất
- Tổng kết
Câu chuyện thương hiệu (brand story) là gì?
Câu chuyện thương hiệu (brand story) là việc sử dụng câu chuyện để kích hoạt cảm xúc và truyền đạt giá trị. Câu chuyện thương hiệu của doanh nghiệp là một tập hợp hoàn chỉnh của nhiều yếu tố khác nhau từ trang web và phương tiện truyền thông xã hội đến quảng cáo truyền thống. Nó là cách thương hiệu của bạn tương tác với thế giới và cách mọi người biết đến bạn.
medium.com
Câu chuyện về thương hiệu phát triển theo thời gian và luôn có sự thay đổi để phù hợp với sản phẩm, thị trường, văn hóa và đối tượng khách hàng. Câu chuyện của một thương hiệu không chỉ phải phản ánh sự thật và mà còn phải giúp bạn thúc đẩy bất cứ sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn đang tiếp thị. Bạn không thể kiểm soát hoàn toàn câu chuyện của thương hiệu (bởi khách hàng có thể đưa nó đến những nơi mà bạn không bao giờ dự đoán được), nhưng bạn có thể tạo dấu ấn trên nó.
Quy tắc quan trọng nhất khi kể về câu chuyện thương hiệu của bạn là nó không nên được đặt lên vị trí người hùng mà chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ giúp cải thiện cuộc sống và giải quyết vấn đề của người tiêu dùng.
“Bạn có thể nói điều đúng đắn về một sản phẩm nhưng sẽ không có ai lắng nghe. Bạn phải nói điều đó một cách để mọi người cảm nhận được nó trong trái tim của họ. Vì nếu họ không cảm nhận được, thì không có điều gì xảy ra cả.”
William Bernbach
Những tiêu chí cần có của một thương hiệu xuất sắc
Khi thực hiện một cách thành công, một câu chuyện thương hiệu xuất sắc sẽ đạt được những tiêu chí sau đây:
- Trình bày cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng: Không cần phải là một thay đổi lớn, mà chỉ cần là sự cải tiến nhỏ nào đó.
- Tạo được cảm xúc cho khách hàng: Dù bạn muốn hay không, cảm xúc luôn chi phối quyết định của con người. Mọi người mua sắm dưới tác động của cảm xúc hoặc lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại.
- Thiết lập mối liên kết với khách hàng: Câu chuyện nên liên quan đến những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận.
- Nói lên sự thật: Những câu chuyện thương hiệu xuất sắc luôn khiến người nghe tin rằng câu chuyện đó thực sự là sứ mệnh của thương hiệu.
>>Tham khảo thêm: IMC là gì? 5 Ví dụ về Truyền thông Marketing tích hợp
Làm thế nào viết câu chuyện thương hiệu hấp dẫn
Kể chuyện có thể làm thay đổi doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn có thể viết một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn?
- Hãy suy nghĩ về những yếu tố có thể trở thành một câu chuyện: Bạn cần xem xét hành vi của khách hàng và lắng nghe họ nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nếu cần thiết, thực hiện một cuộc khảo sát để hiểu rõ hơn.
- Tìm một nhân vật chính, một người anh hùng: Câu chuyện thường cần một nhân vật mà khách hàng có thể đồng cảm và liên tưởng đến.
- Đặt ra mục tiêu hoặc mong muốn cho thương hiệu: Xác định mong muốn của thương hiệu và cách bạn có thể thể hiện nó trong câu chuyện.
- Tạo ra một nguồn xung đột: Điều gì ngăn cản thương hiệu đạt được mục tiêu của họ? Họ phải vượt qua những khó khăn gì để đạt được mục tiêu?
- Làm cho câu chuyện thú vị: Xác định cách mà thương hiệu sẽ đạt được mục tiêu của họ một cách thú vị và hấp dẫn.
- Để thương hiệu phát triển: Suy nghĩ về sự thay đổi và phát triển của thương hiệu trong câu chuyện làm cho nó trở nên thú vị hơn với khách hàng.
- Giữ câu chuyện đơn giản: Hãy tránh chứa quá nhiều chi tiết không cần thiết trong câu chuyện. Đảm bảo thật đơn giản, dễ hiểu.
- Tiếp tục cải tiến và thay đổi nhiều lần: Một câu chuyện thương hiệu xuất sắc không bao giờ hoàn thiện chỉ trong một lần viết. Hãy luôn sẵn sàng cải tiến và điều chỉnh nó theo thời gian.
6 Ví dụ về câu chuyện thương hiệu (brand story) hay nhất
Sau khi đã tìm hiểu xong một số khái niệm cơ bản, chúng ta hãy tìm hiểu qua những ví dụ xuất sắc về câu chuyện thương hiệu (brand story).
Google: “Tình yêu Paris”
Câu chuyện thương hiệu
Google – Một thương hiệu trẻ ra đời vào năm 1995 dưới tên gọi “Backrub” trước khi nhanh chóng đổi tên thành Google. Thương hiệu này nổi tiếng với khả năng tìm kiếm mạnh mẽ, nhưng ít khi trình bày khả năng này qua quảng cáo trực tiếp trên màn hình. Thay vào đó, Google tập trung vào việc kể chuyện về con người. Các quảng cáo của họ thường sử dụng cách tiếp cận sáng tạo và hiếm khi có lời kêu gọi hành động cụ thể. Tuy nhiên, thông điệp chung luôn là khả năng của Google để thay đổi cuộc sống của bạn.
“Câu chuyện Tình yêu Paris” là một câu chuyện ba phần, được kể thông qua việc sử dụng sản phẩm mà Google quảng cáo. Câu chuyện theo chân một chàng trai trẻ trong cuộc hành trình của anh tại Paris thông qua các lần tìm kiếm trên Google. Câu chuyện bắt đầu khi anh ta chuẩn bị đi du học, sau đó tìm kiếm tình yêu và cuối cùng là lập gia đình. Chúng ta không thấy trực tiếp người chủ thể, chỉ thấy lịch sử tìm kiếm trên Google của anh ta được thể hiện qua âm thanh và âm nhạc piano dịu dàng.
Bí quyết thành công
Tạo ấn tượng cảm xúc sâu sắc.
Tại sao nó hiệu quả
Quảng cáo ngắn 52 giây trong Super Bowl cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm cách sản phẩm có thể thay đổi cuộc sống của nhân vật chính. Đây là một câu chuyện nhân văn đơn giản với yếu tố “ahh” ngay lập tức, làm cho nó trở nên phổ biến trên mạng xã hội. Câu chuyện này có một anh hùng vượt qua khó khăn (không được ở bên người mình yêu) để tìm thấy hạnh phúc vĩnh cửu (kết hôn và có con).
Apple, 1984
Câu chuyện thương hiệu
Steve Jobs, người sáng lập Apple, đã trở thành biểu tượng với câu nói nổi tiếng: “Thà làm cướp biển còn hơn gia nhập hải quân,” và tư duy này đã ảnh hưởng đến rất nhiều sự kiện ra mắt sản phẩm quan trọng của Apple. Quảng cáo mang tính biểu tượng này được tạo bởi đại lý TBWA\Chiat\Day và đạo diễn bởi Ridley Scott, đã đưa Apple vào tầm nhìn của công chúng tại sự kiện Super Bowl. Lấy cảm hứng từ tiểu thuyết tối tăm của George Orwell, quảng cáo này tiêu tốn 650.000 USD để sản xuất và thể hiện một vận động viên ném đĩa người Anh ném đĩa vào bàn của một người phụ nữ, ngăn chặn một đám đông nam giới vô tâm lặng lẽ theo lời chỉ đạo của một nhà độc tài trên màn hình. Tuy nhiên, quảng cáo này gần như không được phát sóng và thậm chí được coi là một trong những quảng cáo kém hiệu quả nhất từng được thực hiện.
Bí quyết thành công
Sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
Tại sao nó hiệu quả
Quảng cáo này mang tính biểu tượng và đưa ra tuyên bố mạnh mẽ trong một thời điểm đầy thách thức trong chính trị. Nó không chỉ thể hiện sự khác biệt của Apple, mà còn thể hiện sự cách mạng. Steve Jobs và Steve Wozniak, những người sáng lập Apple, đã quyết định bỏ qua các cuộc thử nghiệm và phát sóng quảng cáo này. Sự mạo hiểm của họ đã được đền đáp và đến ngày nay, đây là một trong những quảng cáo ghi nhớ nhất từ Super Bowl. Mãi đến năm 1997, Apple mới có khẩu hiệu “Think Different,” nhưng quảng cáo này đã làm cho tư duy đó trở thành một phần không thể thiếu trong tâm trí của khách hàng.
>>Tham khảo thêm: Ví dụ về điểm mạnh điểm yếu của bản thân | Cách trả lời phỏng vấn
Compare The Market, So sánh Meerkat
Câu chuyện thương hiệu
Có lẽ trang web so sánh giá “Compare the Market” không được nhiều người biết đến ở các nước ngoài, nhưng ở Anh nó là một trang web phổ biến cho việc so sánh giá. Chiến dịch “So sánh Meerkat” được khởi đầu vào năm 2009 và được thực hiện bởi cơ quan quảng cáo VCCP. Mặc dù “Compare the Market” muốn xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy, nhưng chiến dịch quảng cáo của họ (hiển thị trên tất cả các kênh tiếp thị) thể hiện rằng họ không bao giờ xem bản thân mình quá quan trọng.
Bí quyết thành công của họ
Sử dụng tính hài hước.
Tại sao nó hiệu quả
Alexander là một nhân vật dễ thương và có một câu nói dễ nhớ: “Đơn giản.” Anh ta được giới thiệu trong quảng cáo dài 30 giây nhằm mở ra cơ hội cho khách hàng tạo ra những câu chuyện về tương lai. Alexander nhanh chóng thu hút sự chú ý của công chúng Anh và họ bắt đầu mua các sản phẩm có hình ảnh của nhân vật CGI này.
Chúng ta không biết nhiều về Alexander, chỉ biết rằng anh ta có vẻ là người Nga, giàu có và anh ta đã sáng lập một trang web để so sánh các loài gấu mangut. Điều đó làm cho câu chuyện trở nên đáng nhớ, hài hước và để lại nhiều dấu ấn để theo dõi cốt truyện. Và chính điều này thương hiệu đã thực hiện. “So sánh Meerkat” vẫn phát triển mạnh mẽ sau mười năm với các chiến dịch quảng cáo gần đây sử dụng sức mạnh của các người nổi tiếng, chẳng hạn như sự kết hợp với Colin Firth trong Kingsman.
Pampers, Chiến lợi phẩm hôi hám 2.0
Câu chuyện thương hiệu
Vào năm 1956, không hài lòng với việc phải thay tã vải cho cháu trai của mình, một nhà nghiên cứu tại Procter & Gamble, tên là Victor Mills đã thực hiện một thử nghiệm bằng cách sản xuất tã lót dùng một lần. Ngày nay, Pampers là một thương hiệu được nhiều người tin dùng, và bản sắc thương hiệu của họ là sự phát triển vui vẻ và khỏe mạnh cho trẻ sơ sinh trên khắp thế giới. Thông điệp này được thể hiện qua mọi khía cạnh của thương hiệu, từ thiết kế bao bì đến quảng cáo với hình ảnh các em bé vui vẻ, cười đùa, thuộc mọi giới tính và chủng tộc.
Trong chiến dịch quảng cáo này của Pampers, phối hợp với công ty Friends at Work, John Legend tham gia thay đổi tã cho con của mình, thể hiện sự hỗ trợ từ những người đàn ông trong vai trò làm cha.
Bí mật của họ
Thay đổi tình thế hiện tại.
Tại sao nó hiệu quả
Pampers đã đối đầu với những định kiến xã hội bằng cách minh chứng rằng đàn ông cũng có thể thay tã cho trẻ sơ sinh. Họ sử dụng sự ảnh hưởng của các người nổi tiếng và tiếng hát của John Legend và Adam Levine. Tuy nhiên, điều thực sự làm cho quảng cáo này thành công là sự xuất hiện của Chrissy Teigen (hiện nay là một người dẫn chương trình nổi tiếng trên Twitter), người đã đặt câu hỏi mà mọi phụ nữ đều quan tâm: “Nếu nó đủ tốt cho con cái của người nổi tiếng, thì nó chắc chắn đủ tốt cho con tôi.” Quảng cáo này truyền đạt một cách tinh tế rằng sản phẩm này phù hợp với mọi người và dễ hiểu.
Warby Parker, Kính Warby Parker được sản xuất như thế nào
Câu chuyện thương hiệu của Warby Parker xoay quanh việc thay đổi cách mọi người mua kính, từ trải nghiệm tại cửa hàng sang mua trực tuyến. Họ muốn phá vỡ các kênh mua sắm truyền thống và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị hơn. Điều này bắt đầu bằng việc họ kể chuyện hấp dẫn về mình.
Là một thương hiệu, Warby Parker giữ câu chuyện của họ đơn giản, sử dụng quảng cáo khiêm tốn và hình ảnh bắt mắt trên trang web và các kênh xã hội. Quảng cáo năm 2018 của họ giải thích quá trình sản xuất kính một cách thông thường.
Bí quyết của họ là kể câu chuyện đúng lúc, tập trung vào quá trình làm sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng. Họ thể hiện tình yêu và quan tâm đến chất lượng của sản phẩm. Điều này làm cho câu chuyện thương hiệu của họ phù hợp để giới thiệu với nhiều đối tượng hơn mà không cần cầu kỳ.
Chỉ trong 10 giây ngắn ngủi, Warby Parker đã nhanh chóng truyền đạt ý nghĩa và mục tiêu của thương hiệu. Với mức giá phải chăng, họ thúc đẩy sự tưởng tượng của người xem về việc sở hữu một cặp kính chất lượng cao. Quảng cáo “Thật mê hoặc phải không?” thể hiện sự thú vị và kỳ quặc, tương tự trong báo cáo thường niên của Warby Parker, với việc tôn vinh tay nghề thủ công trong sản xuất kính và máy ảnh. Điều này khiến người xem muốn sở hữu một cặp kính của họ.
Nike, Chú gà giận dữ
Câu chuyện thương hiệu của Nike bắt đầu khi họ là một công ty mới nổi, cạnh tranh với các thương hiệu lâu đời như Adidas. Họ sử dụng “Cứ làm đi” làm lời kêu gọi hành động dễ nhận biết cho từng cá nhân và đã duy trì trung thành với điều đó suốt hơn 30 năm. Logo swoosh của họ trở thành biểu tượng mà ai cũng có thể nhận ra ngay lập tức. Vậy làm thế nào quảng cáo giày Presto của họ vào năm 2002 của Wieden + Kennedy liên quan đến điều đó?
Quảng cáo này được thuật lại bởi một người Pháp và được dịch sang tiếng Anh với tên “Angry Chicken,” mà thực sự không có nhiều ý nghĩa. Nó theo sau một câu chuyện về một người đàn ông và một con gà nổi giận đang đi theo anh ta. Quảng cáo tạo ra sự bí ẩn về việc con gà có thể bắt được anh ta hay không. Chúng ta không chắc chắn, nhưng có lẽ sẽ có điều gì đó không ổn nếu con gà thành công. Anh ta không thể đánh lừa con gà, nhưng cuối cùng anh ta cũng đánh bại nó.
Bí quyết của Nike trong quảng cáo này là phá vỡ định dạng truyền thống của ngành công nghiệp thể thao. Họ tạo ra một câu chuyện khác biệt, thể hiện sự thông minh và khéo léo của người đàn ông trong việc vượt qua con gà thông minh. Quảng cáo này không giống bất kỳ quảng cáo thể thao nào khác và làm cho người xem ghi nhớ, bởi vì nó làm mới và đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo này.
Tổng kết
Câu chuyện được đánh giá là một công cụ cực kỳ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, tuy nhiên không phải mọi câu chuyện đều có thể đạt được điều này. Những câu chuyện thương hiệu xuất sắc nhất thường mang đầy cảm xúc và được xây dựng một cách khéo léo. Điểm chung quan trọng trong các ví dụ về câu chuyện thương hiệu ở trên là sự hiện diện của một thương hiệu thể hiện rằng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ sẽ tạo ra một sự thay đổi tích cực, cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng.
Bạn đang cần học hỏi thêm kinh nghiệm để giúp việc kinh doanh trực tuyến của mình trở nên hiệu quả hơn? Vậy, bài viết về Top 6 cách bán hàng online đắt khách trên Facebook (Được đúc kết từ những trải nghiệm thực tế của Nguyễn Trung Bá) chắc chắn là dành cho bạn.
