Quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước?

Bạn đang có một sự quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực Marketing và muốn khám phá sâu hơn về cách thức nghiên cứu trong ngành này?

Trong bài viết này, Bá sẽ cùng bạn tìm hiểu quá trình nghiên cứu Marketing gồm mấy bước một cách chi tiết và dễ hiểu. Từ việc xác định mục tiêu, thu thập và phân tích dữ liệu, đến việc đưa ra kết luận và hành động. Mong rằng, qua bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn cụ tổng quan về cách thức mà các chuyên gia Marketing tiến hành nghiên cứu để đạt được những chiến lược thành công.

Thế nào là Quá trình nghiên cứu Marketing?

Nghiên cứu tiếp thị là quá trình thu thập, ghi lại và phân tích có hệ thống các dữ liệu định lượng và định tính liên quan đến các vấn đề trong tiếp thị sản phẩm. Quá trình này bao gồm việc xác định các loại dữ liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề đó, thiết kế phương pháp thu thập thông tin, quản lý và thực hiện quy trình thu thập dữ liệu. Sau khi dữ liệu được phân tích, kết quả và ý nghĩa của nó sẽ được truyền đạt đến một nhóm chịu trách nhiệm thực hiện các phân tích này.

shiksha.com

5 Bước xây dựng quá trình nghiên cứu Marketing hiệu quả

Tiếp theo, hãy cùng Bá tìm hiểu cách làm thế nào để bạn có thể xây dựng được một quá trình nghiên cứu Marketing đạt được hiệu quả tốt nhất nhé!

Bước 1: Xác định rõ đâu là mục tiêu cần nghiên cứu

Trước khi bắt đầu bất kỳ dự án nào, việc xác định mục tiêu là điều không thể thiếu. Trong Marketing, mục tiêu nghiên cứu có thể bao gồm:

• Nắm bắt được nhu cầu cũng như mong muốn của đối tượng mục tiêu tiềm năng
• Thực hiện thị trường, đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích hiệu quả của những chiến dịch Marketing hiện tại.
• Xác định rõ đâu là cơ hội cùng các thách thức trong tương lai.

Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung và có định hướng cụ thể cho quá trình nghiên cứu.

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là hiểu nhu cầu khách hàng, bạn sẽ cần tập trung vào các phương pháp thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng.

>>Tìm hiểu thêm: Bản kế hoạch Marketing hoàn chỉnh bao gồm những gì?

Bước 2: Thu thập thông tin

Sau khi xác định được mục tiêu, bước tiếp theo bạn cần làm là thu thập thông tin. Có hai loại thông tin chính:

• Thông tin sơ cấp: Là thông tin bạn tự thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung (focus group) và quan sát trực tiếp. Phương pháp này mang lại dữ liệu chính xác và cụ thể, nhưng tốn kém và mất thời gian.

Ví dụ: Bạn có thể thiết kế một bảng khảo sát online để tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm mới của bạn. Hãy nhớ đặt câu hỏi rõ ràng và dễ hiểu.

• Thông tin thứ cấp: Là thông tin đã có sẵn từ các nguồn như báo cáo ngành, sách, bài viết nghiên cứu và dữ liệu từ các tổ chức, công ty khác. Đây là cách tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng đôi khi không đủ chi tiết như thông tin sơ cấp.

Ví dụ: Tìm các báo cáo thị trường từ Nielsen hoặc các bài viết phân tích xu hướng tiêu dùng trên các trang web chuyên ngành.

Bước 3: Phân tích thông tin

Đây là bước bạn tiến hành “giải mã” những dữ liệu mà mình đã thu thập. Việc thực hiện phân tích thông tin giúp bạn:

• Xác định xu hướng và mẫu hình (patterns) trong dữ liệu.
• So sánh và đối chiếu các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
• Rút ra các kết luận và đề xuất chiến lược cụ thể.

Ví dụ: Nếu bạn thấy rằng phần lớn khách hàng của mình thích mua hàng vào cuối tuần, bạn có thể lên kế hoạch các chương trình khuyến mãi tập trung vào thời gian này. Các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Excel, SPSS hay các phần mềm chuyên dụng khác có thể hỗ trợ bạn rất nhiều trong giai đoạn này.

Bước 4: Đưa ra kết luận cuối cùng và các kiến nghị

Sau khi phân tích thông tin, bạn cần tổng hợp lại và đưa ra các kết luận cụ thể. Đây là những gì bạn đúc kết được từ quá trình nghiên cứu và chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược Marketing của bạn. Chính vì vậy, các kiến nghị phải rõ ràng, khả thi và dựa trên những dữ liệu thực tế.

Ví dụ: Nếu nghiên cứu của bạn chỉ ra rằng khách hàng muốn sản phẩm của bạn có thêm tính năng mới, bạn có thể đề xuất với bộ phận phát triển sản phẩm để cập nhật tính năng này.

Bước 5: Hành động và theo dõi

Để đảm bảo quá trình nghiên cứu Marketing của mình đạt được hiệu quả tốt nhất, bạn không nên chỉ dừng lại ở việc đưa ra kiến nghị. Hãy nhanh chóng bắt tay vào quá trình thực hiện chúng. Đặt ra các chỉ số đo lường (KPIs) để theo dõi hiệu quả của các chiến lược đã đề ra. Quá trình theo dõi này giúp bạn kịp thời điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược khi cần thiết.

Ví dụ: Sau khi triển khai một chiến dịch quảng cáo mới, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch đó. Nếu kết quả không như mong đợi, cần nhanh chóng điều chỉnh lại chiến lược.

Ví dụ về quy trình nghiên cứu Marketing từ Coca-cola

Để giúp bạn hiểu thêm chi tiết về các bước trong quá trình nghiên cứu Marketing, Bá sẽ lấy ví dụ thực tế từ một trong những thương hiệu giá trị nhất trên thế giới hiện nay – Coca-Cola. Hãy cùng xem thử cách mà họ đã ứng dụng quy trình này để đạt được những thành công như hôm nay nhé!

Bước 1: Xác định rõ đâu là mục tiêu cần nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của Coca-Cola thường rất rõ ràng và cụ thể. Một trong những mục tiêu chính của họ là hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng để phát triển sản phẩm mới và cải thiện các chiến dịch quảng cáo. Ngoài ra, họ cũng muốn khám phá các xu hướng tiêu dùng mới để nắm bắt cơ hội thị trường.

Ví dụ: Coca-Cola muốn biết liệu khách hàng có quan tâm đến một loại nước uống không đường nhưng vẫn giữ được hương vị đặc trưng của Coca-Cola hay không.

Bước 2: Thu thập thông tin

Coca-Cola sử dụng cả thông tin sơ cấp và thứ cấp để thu thập dữ liệu:

• Thông tin sơ cấp: Coca-Cola thường tiến hành khảo sát trực tiếp khách hàng, tổ chức các nhóm tập trung (focus group), và thu thập phản hồi qua các kênh truyền thông xã hội. Họ cũng sử dụng các chiến dịch thử nghiệm sản phẩm ở một số thị trường nhỏ để thu thập dữ liệu thực tế.

Ví dụ: Coca-Cola có thể thiết kế một bảng khảo sát online để hỏi khách hàng về ý kiến của họ đối với sản phẩm Coca-Cola không đường mới. Họ cũng có thể mời khách hàng thử sản phẩm tại các sự kiện và thu thập phản hồi ngay tại chỗ.

• Thông tin thứ cấp: Coca-Cola sử dụng các báo cáo thị trường, nghiên cứu từ các tổ chức nghiên cứu độc lập và dữ liệu từ các đối tác kinh doanh để bổ sung thông tin.

Ví dụ: Coca-Cola sử dụng các báo cáo về xu hướng tiêu dùng đồ uống từ các công ty nghiên cứu thị trường như Nielsen để tham khảo.

Bước 3: Phân tích thông tin

Sau khi thu thập đủ dữ liệu, Coca-Cola tiến hành phân tích để tìm ra các xu hướng và mẫu hình (patterns) trong hành vi tiêu dùng của khách hàng. Họ sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như SPSS, Tableau và các phần mềm chuyên dụng khác.

Ví dụ: Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu có thể cho thấy rằng một lượng lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm không đường nhưng vẫn muốn giữ lại hương vị truyền thống của Coca-Cola. Đây là một cơ hội tiềm năng để phát triển sản phẩm mới.

Bước 4: Đưa ra kết luận cuối cùng và các kiến nghị

Dựa vào các phân tích trên, Coca-Cola đưa ra các kết luận và kiến nghị cụ thể để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing.

Ví dụ: Coca-Cola có thể kết luận rằng việc giới thiệu một dòng sản phẩm Coca-Cola không đường có thể thu hút thêm khách hàng quan tâm đến sức khỏe. Họ có thể đề xuất phát triển và tung ra thị trường sản phẩm mới như “Coca-Cola Zero Sugar”.

Bước 5: Hành động và theo dõi

Sau khi đưa ra kiến nghị, Coca-Cola bắt đầu triển khai các chiến dịch marketing và theo dõi hiệu quả của chúng. Họ thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Ví dụ: Coca-Cola có thể triển khai một chiến dịch quảng cáo toàn cầu cho sản phẩm “Coca-Cola Zero Sugar”. Họ theo dõi doanh số bán hàng, phản hồi của khách hàng và điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.

>>Tham khảo thêm: Nghiên cứu Marketing là gì? và vai trò đối với doanh nghiệp

Một số câu hỏi về quá trình nghiên cứu Marketing?

Một quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm các bước nào?

Một quá trình nghiên cứu Marketing thường gồm 5 bước chính:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu: Xác định rõ ràng mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp bạn tập trung vào vấn đề cần giải quyết.
• Thu thập thông tin: Sử dụng thông tin sơ cấp và thứ cấp để thu thập dữ liệu cần thiết.
• Phân tích thông tin: Phân tích dữ liệu đã thu thập để rút ra các kết luận hữu ích.
• Đưa ra kết luận và kiến nghị: Tổng hợp kết quả phân tích và đưa ra các kiến nghị cụ thể.
• Hành động và theo dõi: Triển khai các kiến nghị và theo dõi kết quả để điều chỉnh khi cần thiết.

Sự khác biệt giữa Thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp?

Thông tin sơ cấp là thông tin bạn tự thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung (focus group) và quan sát trực tiếp. Nó mang lại dữ liệu chính xác và cụ thể nhưng có thể tốn kém và mất thời gian.

Thông tin thứ cấp là thông tin đã có sẵn từ các nguồn như báo cáo ngành, sách, bài viết nghiên cứu cũng như dữ liệu từ các tổ chức, công ty khác. Nó tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng đôi khi không đủ chi tiết như thông tin sơ cấp.

Làm thế nào để thu thập thông tin sơ cấp hiệu quả?

Để thu thập thông tin sơ cấp hiệu quả, bạn có thể:

• Thiết kế khảo sát chi tiết và dễ hiểu: Đảm bảo rằng các câu hỏi rõ ràng và dễ hiểu để người trả lời có thể cung cấp thông tin chính xác.
• Sử dụng phỏng vấn trực tiếp hoặc nhóm tập trung: Phương pháp này giúp bạn hiểu sâu hơn về quan điểm và cảm nhận của khách hàng.
• Sử dụng công cụ trực tuyến: Các công cụ như Google Forms, SurveyMonkey có thể giúp bạn dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu.

Các công cụ phân tích dữ liệu phổ biến là gì?

Một số công cụ phân tích dữ liệu hiệu quả phổ biến hiện nay có thể kể đến như:

• Google Analytics: Công cụ hỗ trợ theo dõi, phân tích lưu lượng truy cập trang Web.
• Excel: Công cụ phổ biến và dễ sử dụng để phân tích dữ liệu.
• SPSS: Phần mềm chuyên dụng để phân tích thống kê dữ liệu.
• Tableau: Công cụ mạnh mẽ để tạo báo cáo và hình ảnh hóa dữ liệu.

Làm thế nào để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing?

Để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing, bạn cần:

• Đặt ra các chỉ số đo lường (KPIs): Xác định các chỉ số cụ thể để đo lường hiệu quả của chiến lược, như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập website, v.v.
• Sử dụng công cụ theo dõi: Sử dụng các công cụ như Google Analytics, HubSpot, hoặc các phần mềm CRM để theo dõi các chỉ số này.
• Thường xuyên kiểm tra và báo cáo: Thường xuyên kiểm tra các chỉ số đo lường và tạo báo cáo định kỳ để đánh giá hiệu quả.
• Điều chỉnh chiến lược khi cần thiết: Dựa trên kết quả theo dõi, điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa hiệu quả.

>>Xem thêm: 5 Ví dụ về chiến dịch Marketing thành công ở Việt Nam