7 Ví dụ về phát triển sản phẩm mới từ các công ty đầu ngành

Bạn đã tìm và đọc rất nhiều bài viết, sách vở về phát triển sản phẩm mới nhưng vẫn chưa hiểu rõ? Trong phạm vi bài viết ngày hôm nay, chúng tôi đã tổng hợp bảy ví dụ về phát triển sản phẩm mới từ các công ty hoạt động trong các ngành khác nhau. Cách họ mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng, tạo sự đổi mới và thúc đẩy sự tăng trưởng. Đồng thời, vẫn giữ khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình phát triển sản phẩm mới của mình.

Sản phẩm mới có vai trò như thế nào?

Sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh, chúng là công cụ giúp các công ty không ngừng phát triển để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng cũng như tăng thị phần và xây dựng lợi thế rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, trong bối cảnh hàng nghìn sản phẩm mới được tung ra thị trường hàng năm, đến 70%-80% trong số chúng có thể bị lỗi. Để giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công, việc lập kế hoạch cẩn thận là điều cần thiết. Và điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp có một chiến lược phát triển sản phẩm mới vững chắc.

Các công ty thành công dựa vào các chiến lược phát triển sản phẩm được xác định rõ ràng bao gồm việc nghiên cứu người dùng và thị trường để hiểu sâu hơn về khó khăn và mong đợi của khách hàng. Đồng thời, họ cũng phải lên kế hoạch chính xác về nguồn lực và thời gian cần thiết để phát triển sản phẩm.

>>Tham khảo thêm: 5 Ví dụ về thông điệp truyền thông dân Marketing cần biết

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Google

Ví dụ đầu tiên về việc phát triển sản phẩm của chúng tôi là một trong những công ty lớn hàng đầu thế giới. Google, được thành lập vào năm 1998 bởi Sergey Brin và Larry Page, với vai trò ban đầu là một công ty tìm kiếm trực tuyến, nhưng hiện nay họ đã mở rộng sang cung cấp hàng trăm sản phẩm và dịch vụ khác nhau như Gmail, YouTube, hệ điều hành Android, trình duyệt web Chrome và nhiều sản phẩm khác. Sự đa dạng trong danh mục sản phẩm đã giúp Google trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trên thị trường công nghệ toàn cầu. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, Google không ngừng đổi mới.

Chiến lược phát triển sản phẩm của Google tập trung vào công nghệ. Đổi mới là tâm điểm của công ty. Điều này đồng nghĩa với việc đảm bảo rằng các sản phẩm công nghệ mới được phát triển ổn định.

Trong bài nói chuyện nổi tiếng của mình, Joe Faith, cựu Giám đốc sản phẩm của Google đã giải thích rằng công ty không tuân theo một quy trình phát triển sản phẩm cụ thể. Thay vào đó, họ tôn trọng một tập hợp các nguyên tắc và giá trị hướng dẫn. Dưới đây là ba giá trị cốt lõi của họ:

• Tập trung vào người dùng: Điều này bao gồm việc tìm hiểu và thu thập dữ liệu về hành vi, vấn đề và sở thích của người dùng để xây dựng sản phẩm mà họ yêu thích và sử dụng. Ngoài ra, tối ưu hóa sản phẩm để mang lại giá trị cho người dùng thay vì chỉ tập trung vào kiếm tiền.
• Suy nghĩ gấp 10 lần: Google tạo đột phá thực sự khi họ nỗ lực để cải thiện điều gì đó gấp mười lần, chứ không chỉ 10%. Họ luôn tự đặt câu hỏi liệu sản phẩm của họ có thể nhanh hơn, nhẹ hơn hoặc rẻ hơn gấp mười lần không. Cách tiếp cận này giúp Google vượt xa so với các mô hình hiện có và thay đổi hoàn toàn cách họ nghĩ về một ý tưởng.
• Khởi chạy và lặp lại: Google luôn tạo ra phiên bản đầu tiên của sản phẩm càng sớm càng tốt và thường phát hành chúng dưới dạng phiên bản beta. Sau mỗi lần ra mắt, họ lắng nghe ý kiến của người dùng và nhanh chóng thực hiện các cải tiến dựa trên phản hồi đó. Điều này giúp họ đánh giá rủi ro của các sản phẩm công nghệ đổi mới trước khi đầu tư thời gian và nguồn lực lớn vào chúng.

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới –  Amazon

Jeff Bezos đã sáng lập Amazon vào năm 1994 với mục tiêu ban đầu là một hiệu sách trực tuyến. Tuy nhiên, sau đó, công ty đã mở rộng và trở thành thị trường trực tuyến lớn nhất trên toàn thế giới, cung cấp trợ lý AI, nền tảng phát trực tiếp và dịch vụ điện toán đám mây. Nhưng điều quan trọng là, bí quyết đằng sau sự thành công toàn cầu của Amazon là gì?

Amazon đã xây dựng một bộ quy trình có khả năng mở rộng và tái áp dụng, phối hợp với 14 nguyên tắc lãnh đạo mà công ty thực hiện hàng ngày từ việc thảo luận ý tưởng cho các dự án mới đến cách tiếp cận để giải quyết các vấn đề.

Nguyên tắc lãnh đạo quan trọng nhất của Amazon là tập trung hoàn toàn vào khách hàng: Lãnh đạo của họ xuất phát từ khách hàng và làm việc ngược lại, họ tận tâm để tìm kiếm và duy trì lòng tin của khách hàng. Mặc dù họ theo dõi đối thủ cạnh tranh, nhưng khách hàng luôn được đặt ở vị trí ưu tiên cao nhất trong tâm trí của họ.

Không có gì ngạc nhiên khi chiến lược và cách tiếp cận phát triển sản phẩm của Amazon tập trung hoàn toàn vào nhu cầu của khách hàng.

Phương pháp phát triển sản phẩm của Amazon

Phương pháp phát triển sản phẩm của Amazon được gọi là “làm việc lạc hậu”. Thay vì bắt đầu với ý tưởng về tính năng, sản phẩm hoặc ngành kinh doanh mới, Amazon bắt đầu từ trải nghiệm của khách hàng và từ đó tạo ra các giải pháp.

Bước đầu tiên trong quá trình phát triển sản phẩm là viết một thông cáo báo chí nội bộ thông báo về việc ra mắt sản phẩm mới. Thông cáo báo chí tập trung vào vấn đề hiện tại của khách hàng, giải quyết vấn đề mà các giải pháp hiện có không thể giải quyết được và mô tả cách sản phẩm mới sẽ thay đổi tình hình.

Nếu người quản lý sản phẩm không thể viết thông cáo báo chí hoặc không hiểu lý do tại sao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, điều này có nghĩa rằng sản phẩm đó có thể không đáng để đầu tư. Họ cần tiếp tục làm việc để hoàn thiện tài liệu cho đến khi có những ý tưởng tạo ra giá trị.

Khi dự án tiến vào giai đoạn phát triển, nhóm có thể sử dụng thông cáo báo chí như một hướng dẫn chiến lược. Tài liệu này có tác dụng tương tự như một lộ trình sản phẩm, giúp các thành viên trong nhóm có cùng quan điểm và cung cấp cái nhìn tổng quan về hướng đi, mức độ ưu tiên và tiến độ của sản phẩm.

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Netflix

Netflix là một trong những dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu trên toàn cầu, có hơn 209 triệu người đăng ký từ hơn 190 quốc gia (theo số liệu thống kê tháng 7 năm 2021). Khởi đầu vào năm 1997 với vai trò là một công ty cho thuê thư DVD, Netflix đã trải qua một quá trình biến đổi lớn. Năm 2007, họ quyết định chuyển đổi sang kỹ thuật số và giới thiệu dịch vụ phương tiện truyền thông trực tuyến. Hiện nay, khách hàng có thể truy cập vào một loạt lớn các loại nội dung bao gồm phim, chương trình truyền hình dài tập và nội dung gốc của Netflix với mức phí hàng tháng không cam kết.

Nhóm sản phẩm tại Netflix đặt ưu tiên cho tỷ lệ giữ chân hàng tháng như một thước đo quan trọng về mức độ tương tác của công ty, cùng với các thước đo khác như tăng trưởng và khả năng tạo doanh thu. Dưới đây là một số khái niệm quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm của Netflix:

Khoa học tiêu dùng: Cách tiếp cận cốt lõi của Netflix là khoa học tiêu dùng, tức là họ liên tục thử nghiệm ý tưởng mới với người dùng và đo lường các sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong cách người dùng tương tác với sản phẩm. Tỷ lệ tương tác và tỷ lệ giữ chân là những thước đo chính giúp sản phẩm của Netflix thành công.

• Bước 1: Nhóm tìm kiếm ý tưởng để tăng tương tác của thành viên và duy trì họ.
• Bước 2: Thiết kế thử nghiệm để xác thực giả thuyết với người dùng thực. Bước này thường liên quan đến việc nhanh chóng tạo ra một nguyên mẫu để kiểm tra ý tưởng sản phẩm.
• Bước 3: Netflix phát hành nguyên mẫu cho một nhóm người dùng để xem họ sử dụng sản phẩm như thế nào. Các thử nghiệm có thể có hàng trăm nghìn người dùng tham gia và nhóm thử nghiệm được tổ chức theo các biến thể khác nhau của một giải pháp. Dữ liệu từ các thử nghiệm này giúp xác thực giả thuyết, trong đó mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân là những thước đo chính.

Cách tiếp cận này cho phép Netflix đặt cược lớn và đưa ra quyết định dựa trên giá trị thực sự của khách hàng và đổi mới thành công.

Cá nhân hóa: Netflix tập trung mạnh vào cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng. Công ty sử dụng công nghệ học máy và trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa nội dung và đề xuất các chương trình dựa trên lịch sử xem và sở thích của người dùng. Khả năng cá nhân hóa này tạo ra mức độ tương tác cao hơn, sự hài lòng của khách hàng và giúp duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Nội dung gốc: Netflix đặt mục tiêu sản xuất nhiều nội dung gốc hơn trong chiến lược sản phẩm của họ. Bộ phim gốc đầu tiên của họ, “House of Cards,” đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của Netflix. Sản xuất nội dung gốc giúp họ thu hút và giữ chân nhiều người đăng ký hơn. Điều này tạo ra tăng doanh thu, giúp Netflix duy trì tính cạnh tranh trên thị trường và có khả năng phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Zoom

Zoom là một dịch vụ họp trực tuyến dựa trên đám mây, cho phép người dùng tương tác qua âm thanh, video và trò chuyện. Được sáng lập vào năm 2011 bởi Eric Yuan và ra mắt vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành biểu tượng của cuộc họp từ xa. Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, Zoom đã nhận được nhiều sự công nhận, được Frost & Sullivan xướng danh là “Công ty của năm 2020” và giành giải thưởng “Công cụ tốt nhất cho người quản lý sản phẩm” tại Giải thưởng Sản phẩm 2020.

Zoom luôn coi khách hàng là trọng tâm chính. Chiến lược sản phẩm của họ luôn tập trung vào nhu cầu của khách hàng và điều này đã được thể hiện trong tất cả các quyết định kinh doanh và phát triển sản phẩm. Eric Yuan, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Zoom luôn khấn khích về việc giải quyết nhu cầu của người dùng và đã xây dựng Zoom từ đó.

Trước khi thành lập Zoom, Eric Yuan đã là Phó Giám đốc Kỹ thuật tại công ty khởi nghiệp Webex, sau đó đã được Cisco mua lại. Từ việc tiếp xúc trực tiếp với người dùng, anh nhận thấy sự không hài lòng của họ với các giải pháp họ đang sử dụng. Từ đó, anh đã quyết định tạo ra Zoom, một công cụ họp trực tuyến dễ sử dụng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Zoom đã phát triển mô hình kinh doanh dựa trên sản phẩm, tạo sự thu hút bằng việc cung cấp phiên bản cơ bản miễn phí với giới hạn về số lượng và thời gian sử dụng. Điều này cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định nâng cấp lên phiên bản trả phí. Sự linh hoạt này đã giúp Zoom thu hút đông đảo người dùng và đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng của họ.

Zoom cũng đã thể hiện tính uyển chuyển khi thích nghi với sự thay đổi trong thị trường. Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nhu cầu sử dụng công cụ họp trực tuyến tăng mạnh. Zoom đã nhanh chóng hợp tác với Oracle Cloud để tăng cường hạ tầng của họ và cải thiện về bảo mật và quyền riêng tư. Họ cũng tập trung vào giáo dục, hướng dẫn người dùng mới về cách sử dụng công cụ để giảng dạy từ xa và gặp gỡ bạn bè và gia đình.

Như vậy, Zoom đã chứng minh được mình là một ví dụ điển hình về tăng trưởng dựa trên sản phẩm, luôn tập trung vào nhu cầu của khách hàng và thích nghi linh hoạt với sự biến đổi của thị trường.

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Booking.com

Booking.com, thành lập tại Amsterdam vào năm 1996, đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp nhỏ thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực du lịch kỹ thuật số toàn cầu. Sứ mệnh chính của công ty là tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người trải nghiệm thế giới. Ngoài việc cung cấp dịch vụ đặt chỗ ở, Booking.com cho phép người dùng đặt các yếu tố khác trong chuyến du lịch của họ, bao gồm vé máy bay, xe thuê, phương tiện công cộng và điểm đến.

Bên trong Booking.com, nhóm Rides đảm nhiệm nhiệm vụ giúp khách hàng đặt phương tiện di chuyển cho chuyến đi của họ. Một trong những thách thức mà nhóm này đang nỗ lực giải quyết là làm thế nào để khách hàng có thể đặt một chuyến taxi đi và về trong cùng một ứng dụng một cách dễ dàng. Ben Zacharias, Giám đốc sản phẩm cấp cao của Booking.com, cho biết họ đã hoàn thành một phần của quá trình phát triển tính năng đặt taxi đi và về (“taxi khứ hồi”).

Ben và nhóm của mình đã thử nghiệm hai giả thuyết khác nhau liên quan đến việc liệu khách hàng có muốn đặt cả chặng đi đi và về cùng nhau hay không và xem liệu họ muốn tìm kiếm hành trình trước và sau khi đã xác nhận chặng đi đi. Họ đã tạo ra hai nguyên mẫu riêng biệt và tiến hành thử nghiệm để xác minh tính khả thi của mỗi giả thuyết. Mặc dù hạn chế về thời gian, nhóm đã quyết định thử nghiệm cả hai giả thuyết cùng một lúc. Điều này thể hiện rằng việc phát triển sản phẩm không luôn phải theo hình thức tuyến tính mà có thể linh hoạt và tùy vào tình huống.

Sau khi hoàn thành các thử nghiệm, nhóm đã triển khai các giải pháp này và phát hành chúng dưới dạng thử nghiệm AB để thu thập dữ liệu về hiệu suất. Ben đã hợp tác với nhà phân tích trong nhóm để phân tích cả về các yếu tố cá nhân cũng như tương tác giữa chúng. Khi kết quả đạt được đủ hài lòng, họ đã chọn giải pháp tốt nhất để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của họ.

>>Tìm hiểu thêm: IMC là gì? 5 Ví dụ về Truyền thông Marketing tích hợp

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Typeform

Typeform là một nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ xây dựng biểu mẫu, khảo sát, câu hỏi, trang đích trực tuyến và nhiều tính năng khác cho khách hàng. Logic là một phần quan trọng của Typeform, giúp tạo ra các cuộc khảo sát linh hoạt và thích nghi dựa trên câu trả lời của người tham gia. Tính năng Logic Map cho phép người dùng thể hiện và quản lý các luồng logic khác nhau trong quá trình thiết kế và chỉnh sửa khảo sát của họ.

Ý tưởng phát triển tính năng Logic Map bắt nguồn từ phản hồi của khách hàng đối với Typeform. Ganna Kryklii, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm Cấp cao tại Typeform nêu rõ rằng họ đã nhận thấy yêu cầu này từ khách hàng và đã quyết định thực hiện ý tưởng này. Họ bắt đầu bằng việc tổ chức một cuộc thiết kế kéo dài một tuần để nắm rõ hơn về cách phát triển ý tưởng và xác định những yếu tố quan trọng của tính năng Logic Map, đồng thời đánh giá tài nguyên và thời gian cần thiết. Cuộc thiết kế này được tiến hành dưới sự chỉ đạo của những người dẫn đầu về trải nghiệm người dùng và sản phẩm, nhưng cũng có sự tham gia của những chuyên gia nghiên cứu, tiếp thị sản phẩm và kỹ sư.

Ganna Kryklii cảm kích việc thực hiện cuộc thiết kế kéo dài và sáng tạo một nhóm đa chức năng ngay từ đầu để đánh giá từ nhiều góc độ khác nhau. Điều này rất quan trọng để đưa ra các quyết định cuối cùng về việc phát triển tính năng.

Sau giai đoạn cuộc thiết kế kéo dài, nhóm sản phẩm tiến hành nghiên cứu các giải pháp được đề xuất. Họ xây dựng nguyên mẫu để thử nghiệm, cải tiến và kiểm tra ý tưởng với người dùng thực. Tiếp theo, họ tạo phiên bản MVP và phát hành phiên bản beta đầu tiên của tính năng Logic Map.

Ganna và nhóm của cô ấy phát hành tính năng này trước tiên cho một nhóm nhỏ người dùng và sau đó mở rộng để tiếp cận 100% đối tượng mục tiêu. Điều này cho phép họ thu thập phản hồi về sản phẩm và giải quyết mọi vấn đề trước khi triển khai tính năng này cho toàn bộ cơ sở người dùng.

Ví dụ về phát triển sản phẩm mới – Revolut

Revolut thành lập vào năm 2015 bởi Nikolay Storonsky và Vlad Yatsenko và có trụ sở chính tại London, là một công ty công nghệ tài chính cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng. Các dịch vụ này bao gồm tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, trao đổi tiền tệ miễn phí, giao dịch chứng khoán và nhiều tính năng khác. Revolut cũng chủ yếu vận hành tài khoản thẻ trả trước cho trẻ em có tên gọi là “Revolut Junior,” nhằm giúp trẻ em từ 7-17 tuổi quản lý tiền và xây dựng kỹ năng tài chính cơ bản. Ứng dụng Revolut Junior tích hợp trực tiếp vào ứng dụng chính của Revolut, cho phép phụ huynh tạo tài khoản cho con cái, thực hiện chuyển tiền và theo dõi các giao dịch của họ.

Regina Smirnova, người từng là Nhà thiết kế sản phẩm cấp cao tại Revolut, đã mô tả quá trình phát triển Revolut Junior. Dự án này bao gồm hai phần chính: phát triển nền tảng thương hiệu và xác định tính năng cơ bản cho trẻ em và phụ huynh.

Đầu tiên, nhóm đã tổ chức một buổi họp làm việc để xác định giá trị cốt lõi, đối tượng mục tiêu, tính cách, và định hướng sản phẩm bằng cách sử dụng Mẫu nước rút thương hiệu trong suốt ba giờ sử dụng Miro. Kết quả của buổi họp này đã giúp nhóm xây dựng thương hiệu và phong cách trực quan riêng cho ứng dụng và thẻ Revolut Junior.

Khung Double Diamond đã chứng tỏ giá trị của mình trong việc phát triển MVP (Minimum Viable Product). Regina đã nói rằng khi họ xây dựng một sản phẩm mới từ đầu, mục tiêu là tạo ra một MVP mà trẻ em có thể dễ dàng sử dụng và phụ huynh có thể thiết lập một cách thuận tiện.

Trong giai đoạn “Khám phá,” nhóm tiến hành nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh và phỏng vấn người dùng để thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết. Thông tin này đã giúp nhóm xác định bốn nhóm người dùng chính. Từ trẻ em 6-10 tuổi, 11-15 tuổi, 16-18 tuổi và cha mẹ. Mỗi nhóm người dùng được đại diện bằng một cá nhân mẫu mà nhóm sử dụng để tham khảo trong quá trình phát triển sản phẩm.

Trong giai đoạn “Định nghĩa,” nhóm đã tạo ra ý tưởng về các tính năng của ứng dụng và ưu tiên chúng dựa trên giá trị cho khách hàng và công sức phát triển. Họ đã xây dựng cấu trúc thông tin cho ứng dụng Revolut Junior và tạo ra bản đồ tính năng cho ứng dụng chính của Revolut dành cho phụ huynh. Bản đồ tính năng ban đầu đã được phân thành hai phần: MVP và các bản phát hành trong tương lai.

Trong giai đoạn “Phát triển,” nhóm sản phẩm đã tạo ra nhiều giải pháp tiềm năng cho phiên bản MVP của ứng dụng và tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng với những người dùng trẻ tuổi nhất và phụ huynh của họ.

Cuối cùng, giai đoạn “Phân phối” bao gồm việc chuẩn bị ra mắt sản phẩm và hợp tác chặt chẽ với nhóm kỹ thuật trong quá trình phát triển ứng dụng. Nhóm đã tổ chức buổi ra mắt “Bạn bè và Gia đình” với sự tham gia của nhân viên Revolut và con cái họ, nhằm trình diễn và giới thiệu sản phẩm cho đối tượng người dùng mục tiêu.

Tham gia kênh TikTok của Bá để nhận tài liệu marketing miễn phí

Mến chào Anh/Chị, nhằm chia sẻ giá trị tri thức đến cộng đồng, Bá có lập 1 kênh TikTok, nhiệm vụ của kênh này tạo ra những video ngắn chất lượng cao về các kiến thức marketing, Anh/Chị có thể tham gia: Tại đây – Hãy follow Bá để cập nhật mới nhất nhiều bài giảng giá trị nhé!

Tổng kết

Sản phẩm mới luôn được đánh giá là một trong những yếu tố hàng đầu đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của công ty. Tuy nhiên, để đảm bảo rằng Anh/chị đang xây dựng một sản phẩm mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, việc thiết lập một chiến lược phát triển sản phẩm mạnh mẽ là điều cực kỳ quan trọng. Hy vọng rằng, 7 ví dụ về phát triển sản phẩm mới thực tế trên đã truyền cảm hứng cho chiến lược phát triển sản phẩm của bạn.

Lợi nhuận là mục tiêu cốt lõi mà mọi người trong lĩnh vực kinh doanh đều mong muốn đạt được. Tuy nhiên, hiếm khi ai nhận ra rằng việc tối đa hóa lợi nhuận không chỉ kết thúc ở sản xuất mà còn phụ thuộc lớn vào việc xây dựng một hệ thống marketing mạnh mẽ. Trong đó, một chiến lược marketing hiệu quả chính là chìa khóa quan trọng.

Bài viết Chiến lược Marketing là gì? Các bước xây dựng chiến lược hiệu quả sẽ chia sẻ thông tin về “khái niệm của chiến lược marketing” và cung cấp các bước cần thiết để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho quý vị.