Tại sao nói IMC là phương pháp không thể thiếu trong việc thu hút và giữ chân các khách hàng tiềm năng. Cùng tìm hiểu về khái niệm imc là gì? Tầm quan trọng cũng như 5 ví dụ về truyền thông Marketing tích hợp dưới đây để tìm được cho mình lời giải đáp nhé!
Nội dung bài viết
IMC là gì? Thế nào là truyền thông Marketing tích hợp?
Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là quá trình thống nhất thông điệp của một thương hiệu nhằm đảm bảo tính nhất quán trên mọi phương tiện truyền thông được thương hiệu áp dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Đây là một phương pháp tiếp cận chiến lược để hướng dẫn quá trình truyền thông và cách thức thực hiện, lan tỏa qua tất cả các kênh tiếp thị có sẵn.
Ahrefs.Com
Tầm quan trọng của truyền thông Marketing tích hợp?
Mọi tổ chức hiện nay đều tận dụng nhiều kênh khác nhau để tương tác với khán giả của họ. Qua một quá trình phát triển dài từ việc chỉ có một số ít các kênh “truyền thống” như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo ngoài trời và thư từ. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, việc theo dõi tất cả các phương tiện truyền thông mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng có thể gặp khó khăn.
Đối với nhiều công ty, việc tập trung vào nhiều kênh tiếp thị cùng một lúc trở nên cần thiết. Tiếp thị đa kênh này đòi hỏi một chiến lược tiếp cận cẩn trọng để đảm bảo sự hài hòa giữa chúng, nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị. Đó là lúc Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) có tác dụng quan trọng.
4 lý do chính khiến IMC trở nên quan trọng:
- Sự nhất quán trong suốt hành trình khách hàng: IMC đảm bảo sự nhất quán trong cách thức thương hiệu giao tiếp với khách hàng suốt hành trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Từ khi họ biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng thực sự.
- Hỗ trợ xây dựng thương hiệu: IMC đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và đồng nhất trên các kênh khác nhau.
- Nâng cao hiệu quả chiến dịch: Việc sử dụng một cách sáng suốt các kênh tiếp thị khác nhau giúp tối ưu hóa hiệu suất của chiến dịch, đảm bảo thông điệp được lan truyền một cách hiệu quả đến đúng đối tượng mục tiêu.
- Củng cố các kênh tiếp thị: IMC giúp các kênh tiếp thị khác nhau làm việc cùng nhau một cách hài hòa, tương tác với nhau nhằm tạo ra hiệu ứng kết hợp mạnh mẽ hơn.
>>Tham khảo thêm: 7 Ví dụ về phát triển sản phẩm mới từ các công ty đầu ngành
Tạo sự nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng
Hãy suy nghĩ về lần bạn sắp mua một sản phẩm, hãy nhớ về thời điểm đầu tiên bạn nghe về thương hiệu của sản phẩm đó, chính sản phẩm và cách bạn đưa ra quyết định mua.
Ngoài việc đang có nhu cầu, có thể bạn sẽ không mua sản phẩm ngay lập tức khi lần đầu tiên biết đến nó. Thường thì bạn sẽ trải qua toàn bộ quá trình mua hàng, có thể là trong một ngày (ví dụ: mua quần áo) hoặc kéo dài vài năm (ví dụ: mua ô tô).
Vấn đề này liên quan đến phễu marketing, đó là mô hình miêu tả cách mọi người trở thành khách hàng. Từ khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu cho đến khi họ mua sản phẩm. Mô hình này chia thành bốn phần, từ trên xuống dưới (Nhận thức, Sở thích, Xem xét, Quyết định).
Tóm lại, để tăng sự đa dạng của cơ sở khách hàng, bạn cần thu hút nhiều người hơn ở giai đoạn đầu và giữ cho họ không rời khỏi quá trình mua hàng qua các giai đoạn tiếp theo. Thông qua việc giao tiếp một cách nhất quán và dễ nhận biết trên tất cả các kênh tiếp thị sẽ tạo ra một quá trình mua hàng suôn sẻ trên toàn bộ hành trình.
IMC Hỗ trợ xây dựng thương hiệu
Đảm bảo sự thống nhất và dễ nhận biết là một trong những tiêu chí quan trọng nhất trong quá trình xây dựng thương hiệu. Mục tiêu là kết nối các điểm chung giữa tất cả các chiến dịch của bạn để tạo và củng cố các liên kết mà khách hàng thiết lập với thương hiệu của bạn.
Việc truyền đạt thông điệp chính xác vào thời điểm thích hợp là quan trọng. Tuy nhiên, chìa khóa thực sự để xây dựng thương hiệu nằm trong việc liên kết mọi thông tin liên hệ của bạn bằng các yếu tố mang tính chất của thương hiệu để tạo ra sự khác biệt.
Các yếu tố mang tính chất của thương hiệu (Còn được gọi là tài sản đặc biệt) là những gì bạn thường xuyên sử dụng trong hoạt động truyền thông. Điều này được kết hợp với Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) bằng cách nhúng nó vào quá trình. Thông qua việc này, bạn có thể liên kết mọi chiến dịch lại với nhau một cách tốt hơn, duy trì sự nhận biết và tăng cường hình ảnh thương hiệu.
Một trong những yếu tố mang tính chất của thương hiệu phổ biến nhất là logo. Tuy nhiên, chỉ có logo không đủ. Hầu hết các công ty cũng có một phong cách hình ảnh cụ thể, nhưng điều này cũng chỉ là một phần. Lý tưởng là bạn nên cố gắng có tổng cộng từ 3 đến 5 yếu tố mang tính chất của thương hiệu.
Sử dụng hợp lý các kênh tiếp thị giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch
Trong việc thực hiện Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC), bạn cần tổng hợp lại các kênh tiếp thị bạn đang tham gia và cách bạn sử dụng chúng. Ngày nay, có vô số cách để tiếp cận mọi người thông qua cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Tuy nhiên, bạn cần đối mặt với thực tế rằng, trừ khi bạn đang bán cho thị trường đại chúng, bạn cần phải kỷ luật trong việc lựa chọn kênh tiếp thị. Chẳng hạn, việc quảng cáo một sản phẩm công nghiệp B2B trên TikTok có thể không hiệu quả và khó khăn trong việc tích hợp sản phẩm đó vào các kênh truyền thông khác của bạn.
Mặt khác, bạn cũng cần tập trung vào việc có mặt trên nhiều kênh và phương tiện truyền thông có liên quan. Các nghiên cứu cho thấy việc kết hợp nhiều kênh truyền thông có thể làm cho chiến dịch trở nên hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc thực hiện điều này không dễ dàng do hạn chế về tài nguyên ở mỗi công ty.
Dựa trên một trong những nghiên cứu tiếp thị sâu sắc và có giá trị nhất trong hai thập kỷ gần đây. Chiến lược tiếp cận tốt nhất để tích hợp hoạt động truyền thông của bạn là phân bổ khoản 60% ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu và 40% còn lại cho việc tăng doanh số bán hàng.
Sự kết hợp các kênh tiếp thị cần phản ánh tỷ lệ xấp xỉ 60:40. Một số kênh phù hợp hơn cho việc xây dựng thương hiệu như truyền hình, bảng quảng cáo và quảng cáo trên YouTube. Trong khi một số khác phù hợp hơn cho việc thúc đẩy bán hàng như quảng cáo tìm kiếm và tiếp thị lại. Tất nhiên, có thể sẽ có sự trùng lặp mục đích của nhiều kênh, vì vậy bạn không cần quá lo lắng về việc cố gắng xác định mục tiêu cụ thể cho mỗi kênh.
IMC góp phần củng cố các kênh Marketing lẫn nhau
Khi bạn thực hiện giao tiếp một cách chính xác, các kênh tiếp thị có thể hỗ trợ và tăng cường lẫn nhau trong quá trình phát triển của công Cách tốt nhất để giải thích nó là thông mô hình Marketing Flywheel.
Chu kỳ mô hình Marketing Flywheel bao gồm việc thu hút đối tượng khách hàng mới, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và thu hút cũng như tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng để biến học thành khách mua hàng thực tế. Nó cũng bao gồm việc khởi động các chiến dịch truyền thông, xây dựng mối quan hệ với báo chí và truyền thông, cùng việc tăng cường mức độ phủ sóng.
5 Ví dụ về truyền thông Marketing tích hợp
3 Ví dụ về Marketing tích hợp thành công
Patagonia
Không có nhiều công ty như Patagonia, một thương hiệu có khả năng thể hiện giá trị cốt lõi của mình thông qua cả truyền thông và hành động thực tế.
Patagonia đã liên tục thành công trong việc truyền đạt quan điểm rằng họ quan tâm đến sự bền vững và tác động đến môi trường.
Đôi khi, họ thậm chí vượt xa những gì ai cũng mong đợi, chẳng hạn như việc cắt đứt một trong những kênh tiếp thị quan trọng của mình. Hành động này có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của họ và trái ngược với quy trình thông thường sử dụng nhiều kênh tiếp thị phù hợp nhất. Tuy nhiên, điều này có thể cân bằng bằng việc củng cố hình ảnh thương hiệu và duy trì những giá trị cốt lõi của công ty.
Nếu điều đó vẫn chưa đủ, đôi khi công ty còn đối mặt với các vấn đề chính trị. Patagonia đã ra tòa kiện chính quyền của cựu Tổng thống Donald Trump để ủng hộ mục tiêu môi trường của họ.
Coca-Cola
Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất trên toàn cầu, và thành công của họ phần lớn là nhờ khả năng tận dụng hiệu quả chiến lược truyền thông tích hợp trong marketing.
Mặc dù Coca-Cola có một lịch sử dài trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình (TV), đài phát thanh và báo in để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Nhưng trong những năm gần đây, khi yếu tố công nghệ ngày càng chi phối hành vi của người tiêu dùng, thương hiệu này cũng đã tăng cường việc sử dụng các kênh kỹ thuật số như marketing số (Digital Marketing), bao gồm cả mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, để tiếp cận và tương tác với một lượng đối tượng lớn hơn.
Nếu bạn có sự yêu thích hoặc quan tâm đến thương hiệu nước giải khát lớn nhất trên thế giới này thì chắc chắn bạn sẽ không thể quên chiến dịch “Share a Coke”, một trong những chiến dịch marketing thành công nhất trong lịch sử của Coca-Cola.
Để tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ, Coca-Cola đã áp dụng chiến lược truyền thông tích hợp cho chiến dịch này, bao gồm cả sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và YouTube, cùng với việc đặt các biển quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời (D-OOH) ở nhiều nơi, giúp hình ảnh và thông điệp của chiến dịch dễ dàng gặp mặt khắp mọi nơi, với thông điệp tiềm ẩn chung là “Hãy chia sẻ Coca-Cola nhé”.
Apple
Apple liên tục được xếp hạng là một trong những thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu. Họ đã thành thạo trong việc tích hợp nhận diện thương hiệu đến mức ngay cả các cửa hàng thực tế của họ. Cụ thể là cửa hàng Apple có thể được nhận biết ngay tức khắc. Thậm chí, chúng được thiết kế theo một phong cách tương tự như các sản phẩm và trang web của họ.
Apple đã đặt ra mục tiêu tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán cho khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình sử dụng sản phẩm của họ. Từ các sản phẩm của công ty, các chiến dịch quảng cáo cho đến cả các địa điểm thực tế của họ, đều mang một giao diện chung dễ dàng nhận biết. Sự nhất quán này không chỉ tạo nên một bản dạng nhận dạng mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
>>Tìm hiểu thêm: 6 Ví dụ về câu chuyện thương hiệu (brand story) nổi tiếng
2 Ví dụ về Marketing tích hợp thất bại
Truyền thông Marketing tích hợp bao gồm một loạt các yếu tố quan trọng. Ngay cả những sai sót nhỏ trong một số chi tiết cũng có thể gây ra hậu quả thất bại. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể, mà bạn có thể rút ra những bài học kinh nghiệm từ chúng.
Walker
Walkers là một công ty sản xuất đồ ăn nhẹ với sản phẩm khoai tây chiên phổ biến trên khắp Vương quốc Anh. Vào năm 2017, Walkers đã triển khai một chiến dịch truyền thông xã hội mang tên “Walkers Wave”. Trong chiến dịch này, họ kêu gọi người tiêu dùng tham gia bằng cách đăng ảnh tự sướng và sử dụng hashtag #walkerswave trên các mạng xã hội. Người chiến thắng được hứa sẽ nhận vé vào trận đấu cuối cùng của giải bóng đá UEFA Champions League, một giải đấu danh giá dành cho các câu lạc bộ bóng đá châu Âu.
Tuy nhiên, sau đó, nhiều người dùng đã phát hiện ra rằng Walkers không theo dõi chặt những gì đang diễn ra. Có nhiều tài khoản giả được báo cáo trong chiến dịch này. Sự việc này đã gây ra sự tức giận và phản ứng tiêu cực từ phía người dùng.
Walkers đã phải hủy bỏ chiến dịch và phải đưa ra lời xin lỗi một cách công khai. Điều đáng chú ý ở đây là, dù việc tham gia tiếp thị truyền thông xã hội có ý nghĩa quan trọng, nhưng cũng cần phải theo dõi chặt chẽ mọi diễn biến trong tất cả các giai đoạn của chiến dịch.
Apple
Sự hiện diện của Apple ngay cả trong danh sách thành công và thất bại khi thực hiện ví dụ về truyền thông Marketing tích hợp chính là minh chứng rõ nhất cho việc ngay cả những ông lớn cũng có thể mắc sai lầm.
Apple đã đạt được nhiều thành công bằng cách kết hợp công nghệ và âm nhạc. Tuy nhiên, vào năm 2014, họ đã gây tranh cãi khi tự động tải album mới nhất của U2 vào thư viện của người dùng Apple. Hành động này đã gây ảnh hưởng đáng kể đến người dùng và làm giảm niềm tin vào công ty.
Nhờ vào phương tiện truyền thông xã hội, thông tin về việc tải album bắt buộc đã lan truyền rất nhanh. Sự việc này được coi là một sai lầm tiếp thị hiếm gặp của Apple.
Bài học quan trọng từ bước đi sai lầm này của Apple là giữ cho sự lựa chọn tự do của khách hàng tiềm năng. Không nên áp đặt ý kiến hoặc sản phẩm lên khách hàng. Lắng nghe ý kiến từ bên ngoài là một cách tốt để đảm bảo rằng bạn không vượt quá ranh giới này.
Tổng kết
Với một số chia sẻ của Bá về định nghĩa, tầm quan trọng và 5 ví dụ về truyền thông Marketing tích hợp. Có thể thấy rằng, phương pháp này là cực kỳ hiệu quả trong việc đưa sản phẩm của bạn gần hơn với người tiêu dùng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tuy nhiên, để có thể đảm bảo đạt tỉ lệ quay lại mua cao. Việc mang đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Vậy, làm sao để xây dựng được một hành trình trải nghiệm tốt, cùng tìm hiểu qua bài viết: Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là gì? Bí mật về trải nghiệm khách hàng.
