Trong thời đại của internet và thương mại điện tử bùng nổ như hiện nay, Những câu đánh giá sản phẩm hay từ khách hàng trở thành những lời truyền miệng ảo có thể giúp phát triển hoặc hủy hoại hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất kinh doanh của bạn mà còn là bằng chứng quan trọng cho khách hàng tiềm năng về cách bạn tương tác với họ.
Một khảo sát gần đây đã chỉ ra rằng, 90% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi lựa chọn doanh nghiệp và hơn 67% quyết định mua hàng dựa trên những đánh giá này. Đánh giá trực tuyến đáng tin cậy được 85% người dùng tin tưởng như lời giới thiệu từ người thân hoặc bạn bè. Đặc biệt, một đánh giá năm sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ một người lạ trên internet có thể ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng hơn cả lời khen từ người thân của họ.
Nội dung bài viết
- Đặc điểm của Những câu đánh giá sản phẩm hay
- 10 ví dụ về Những câu đánh giá sản phẩm hay từ khách hàng
- Tại sao bạn nên phản hồi các bài đánh giá?
- Làm thế nào để phản hồi các đánh giá tích cực?
- 5 ví dụ về mẫu phản hồi đánh giá tích cực
- Tại sao doanh nghiệp của bạn cần những đánh giá tốt
- Làm thế nào để nhận được đánh giá tốt về doanh nghiệp của bạn
- Một số câu hỏi phổ biến về Những câu đánh giá sản phẩm hay
Đặc điểm của Những câu đánh giá sản phẩm hay
Vậy, một đánh giá tốt thực sự có những yếu tố gì?
Nội dung và tần suất của đánh giá trực tuyến có thể khác nhau tùy theo ngành và nơi đăng, nhưng những đánh giá tốt từ khách hàng hài lòng – những khách hàng mà bạn muốn họ truyền đạt hình ảnh tích cực về doanh nghiệp của mình – thường có những đặc điểm chung như:
Chi tiết và cụ thể
Các đánh giá trực tuyến được xem là cực kỳ quan trọng khi 97% người tiêu dùng đều đọc chúng trước khi quyết định mua hàng. Đánh giá chất lượng cần cung cấp thông tin cụ thể giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Các đánh giá mơ hồ không chỉ thiếu thông tin hữu ích cho người tiêu dùng mà còn không giúp doanh nghiệp nhận phản hồi cần thiết để cải thiện hoạt động.
Đề cập đến nhân viên cụ thể theo tên
Đánh giá tốt cần nhắc đến nhân viên cụ thể trong doanh nghiệp. Việc này không chỉ thúc đẩy nhân viên tiếp tục làm tốt công việc mà còn giúp tăng niềm tin vào mối quan hệ con người. Khách hàng muốn biết rằng những con người đằng sau doanh nghiệp là những người thực sự hữu ích thay vì chỉ là những cái máy không cảm xúc.
Xác định nguyên tắc dịch vụ khách hàng mạnh mẽ
Một trong những tiêu chí thường được khách hàng lựa chọn khi đánh giá chính là trải nghiệm dịch vụ mua hàng. Đánh giá tích cực không chỉ nêu bật trải nghiệm tốt của khách hàng mà còn tập trung vào những điểm độc đáo về thương hiệu giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, dịch vụ kém sẽ khiến khách hàng để lại đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến việc kinh doanh và quyết định của họ.
Có phản hồi
Khách hàng mong đợi doanh nghiệp phản hồi đánh giá của họ. Phản hồi từ doanh nghiệp đối với đánh giá có vai trò quan trọng trong quyết định của người tiêu dùng. Việc này giúp thu hút đánh giá tích cực hơn và quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn một cách tích cực.
Hình ảnh thực tế sản phẩm do chính người dùng chụp
Hình ảnh tích cực về khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và thể hiện sự tận tụy. Những hình ảnh này không chỉ chứng minh sự trung thành của khách hàng mà còn giúp người tiêu dùng khác hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
>>Tham khảo thêm: Feedback hài hước của khách hàng | 9 Ví dụ thực tế
10 ví dụ về Những câu đánh giá sản phẩm hay từ khách hàng
Dưới đây là Những câu đánh giá sản phẩm hay đến từ những khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng:
- “Tôi rất hạnh phúc với kết quả tại [TÊN CỬA HÀNG]! Đôi môi tôi trông rất đẹp sau khi tiêm chất làm đầy. Tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời và được tư vấn cực kỳ nhiệt tình. Đánh giá cao [TÊN NHÂN VIÊN]!”.
- “Dịch vụ nhanh chóng và tin cậy. [TÊN NHÂN VIÊN]giỏi sửa gương. Anh ấy rất thông minh và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng. Sẽ không đưa xe của tôi đi nơi khác!”.
- “[TÊN NHÂN VIÊN] đã quan tâm đến nhu cầu bảo hiểm của tôi và tìm kiếm mức giá tốt nhất. Anh ấy rất trung thực và cực kỳ đáng tin cậy. Cảm ơn bạn, [TÊN NHÂN VIÊN], vì sự làm việc chăm chỉ!”
- “[TÊN NHÂN VIÊN] và đội ngũ [TÊN DOANH NGHIỆP] rất chuyên nghiệp khi làm việc. Họ làm việc đúng hẹn và hoàn thành công việc tuyệt vời. Tôi sẽ sử dụng dịch vụ của họ một lần nữa và giới thiệu cho mọi người.”
- “Trải nghiệm mua xe tuyệt vời! [TÊN DOANH NGHIỆP] có đội ngũ nhân viên thân thiện nhất và phòng trưng bày tiện nghi. Từ đầu đến cuối, mọi thứ đều vượt quá sự mong đợi.”
- “”[TÊN NHÂN VIÊN] là người tuyệt vời nhất! Anh ấy rất kiên nhẫn và không hối thúc tôi. Trải nghiệm tuyệt vời!”
- “Nơi này thật tuyệt vời! Họ có nhiều loại nhạc cụ, phòng trưng bày đẹp mắt và đội ngũ nhân viên thân thiện nhất. Tôi đã nhận được một thỏa thuận tốt hơn những gì tôi mong đợi.”
- “[TÊN NHÂN VIÊN] đã lắp đặt năng lượng mặt trời cho nhà tôi rất tốt! Công việc được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp, phù hợp với mái nhà của tôi. Mọi thứ đều hoạt động tốt và họ luôn trả lời câu hỏi của tôi nhanh chóng.”
- “Mua hàng từ [TÊN DOANH NGHIỆP] là trải nghiệm tuyệt vời. Nhóm rất am hiểu và kiên nhẫn với tôi. Họ đã giúp đỡ rất nhiệt tình khi tôi muốn điều chỉnh đơn đặt hàng của mình.”
- “[TÊN NHÂN VIÊN] và [TÊN NHÂN VIÊN] khiến việc chọn rèm của tôi trở nên thú vị. Họ thực sự làm việc tốt và yêu khách hàng của họ! Tôi cho họ sáu sao!”.
Tại sao bạn nên phản hồi các bài đánh giá?
Việc phản hồi các đánh giá không chỉ cho thấy sự quan tâm của bạn đối với đối tác kinh doanh mà còn tạo lập một cầu nối quan trọng với khách hàng tiềm năng. Dù có vẻ là một công việc tốn thời gian và cần rất nhiều nỗ lực, nhưng việc này mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp:
- Thu hút khách hàng mới: Phản hồi đánh giá tạo ra tín hiệu tích cực cho khách hàng tiềm năng. Khi họ thấy các đánh giá đều được doanh nghiệp của bạn phản hồi, thể hiện sự quan tâm đến phản hồi và tương tác với khách hàng. Điều này tạo niềm tin, khiến họ cảm thấy an tâm nếu gặp vấn đề, bởi họ tin rằng việc liên hệ sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Tăng tỷ lệ giữ chân: Mối quan hệ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì khách hàng. Khách hàng có xu hướng mua hàng từ các doanh nghiệp mà họ cảm thấy gần gũi, có mối liên hệ cá nhân. Việc phản hồi đánh giá giúp xây dựng mối quan hệ này, tăng cường lòng tin và góp phần nâng cao khả năng giữ chân khách hàng của bạn.
Làm thế nào để phản hồi các đánh giá tích cực?
Phản hồi đánh giá cần có sự đối ứng với cả phản hồi tích cực và đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi việc xác định chính xác nội dung cần trả lời có thể khá khó khăn. Theo quy tắc chung, quan trọng là luôn sử dụng tên của người viết đánh giá, bày tỏ lòng biết ơn về việc họ chia sẻ kinh nghiệm của mình và giải quyết mọi điểm cụ thể mà họ đã đề cập. Việc đề cập đến tên nhân viên có thể được xem xét để tăng tính cá nhân hóa trong phản hồi của bạn.
Phản hồi các bài đánh giá 5 sao của Google
Khi phản hồi các đánh giá 5 sao, hãy nhớ gọi tên của khách hàng để cảm ơn họ vì đã dành thời gian viết đánh giá. Điều này bao gồm việc thể hiện sự đánh giá cao về cảm xúc mà họ chia sẻ và nhấn mạnh lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Hãy thông báo về ý nghĩa của phản hồi của họ và sẵn lòng hỗ trợ nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan ngại nào. Khi bạn đã bày tỏ lòng biết ơn, mời họ quay lại với các ưu đãi như giảm giá hoặc quà tặng miễn phí để khích lệ việc mua hàng trong tương lai. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội này để tăng sự tương tác trên mạng xã hội bằng cách nhờ khách hàng gắn thẻ tài khoản của họ vào ảnh đăng trên trang cá nhân của bạn hoặc chia sẻ thông tin về công ty của bạn với bạn bè hoặc gia đình của họ, những người có thể có lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Bằng cách phản hồi chu đáo và chăm sóc mối quan hệ dài hạn với khách hàng, bạn sẽ từ từ xây dựng được lòng tin và sự trung thành của các khách hàng tiềm năng.
Phản hồi các bài đánh giá 4 sao của Google
Khi bạn phản hồi đánh giá 4 sao, có thể có sự khác biệt so với việc phản hồi đánh giá 5 sao. Quan trọng là khi nhận được đánh giá 4 sao, bạn cần công nhận cả phản hồi tích cực và tiêu cực. Hãy bày tỏ lòng biết ơn vì sự trung thực trong đánh giá và cam kết giải quyết mọi điểm quan ngại mà họ có thể đề cập.
Làm thế nào để phản hồi các bài đánh giá trên mạng xã hội?
Phản hồi đánh giá trên mạng xã hội tương tự như khi bạn phản hồi trên các nền tảng khác. Như mọi khi, việc gọi tên khách hàng (điều này tạo sự cá nhân hóa trong phản hồi) là điều mà mọi người đều thích, cảm ơn họ vì phản hồi mà họ đã chia sẻ và sau đó đề cập đến mọi chi tiết cụ thể mà họ có thể đã nhắc đến. Nếu người đánh giá cảm thấy không hài lòng, hãy cho họ biết rằng bạn sẽ giải quyết tình huống như thế nào. Nếu họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể mời họ theo dõi bạn trên các nền tảng xã hội nếu họ chưa thực hiện điều này.
>>Tìm hiểu thêm: Những câu slogan hay chất lượng sản phẩm độc đáo
5 ví dụ về mẫu phản hồi đánh giá tích cực
Trong một số trường hợp, việc tìm ra những điều cần nói là phần khó nhất khi phản hồi đánh giá. Dưới đây là một số mẫu bạn có thể sử dụng khi cần:
“Xin chào [TÊN KHÁCH HÀNG], đánh giá tốt của bạn đã giúp doanh nghiệp địa phương của chúng tôi nhiều hơn bạn nghĩ. Chúng tôi rất vui khi biết bạn hài lòng với [SẢN PHẨM/DỊCH VỤ] và mong được gặp bạn sớm.”
“[TÊN KHÁCH HÀNG], cảm ơn bạn đã dành thời gian để đánh giá chúng tôi! Chúng tôi vui mừng khi bạn thích [SẢN PHẨM/DỊCH VỤ]. Hứa rằng mình sẽ không ngừng cải thiện mỗi khi bạn hợp tác với chúng tôi. Rất cảm ơn sự hỗ trợ từ phía bạn.”
“Cảm ơn [TÊN KHÁCH HÀNG], chúng tôi rất vui khi bạn hài lòng với [SẢN PHẨM] mới của chúng tôi và mong được thấy những bức ảnh bạn chia sẻ trên [NỀN TẢNG XÃ HỘI]. Đừng quên gắn thẻ chúng tôi vào đó. Cảm ơn sự ủng hộ từ bạn.”
“[TÊN KHÁCH HÀNG], cảm ơn bạn đã phản hồi! Sự hỗ trợ từ bạn có ý nghĩa lớn đối với chúng tôi và chúng tôi rất vui vì bạn đã có trải nghiệm tốt trong chuyến thăm tuần trước. Hãy nhớ ghé lại sớm nhé.”
“Xin chào [TÊN KHÁCH HÀNG]! Thật tuyệt khi được gặp bạn! Chúng tôi tự hào về trải nghiệm khách hàng mà chúng tôi mang lại và chúng tôi rất vui vì bạn đã thích chuyến thăm của mình. Cảm ơn vì đã là một khách hàng quý giá.”
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần những đánh giá tốt
Hãy xem xét kỹ hơn. Các đánh giá không tốt có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, làm cho người tiêu dùng tránh xa việc tương tác với doanh nghiệp của bạn. Theo khảo sát, các doanh nghiệp có hai đánh giá tiêu cực trên trang đầu kết quả tìm kiếm có thể mất tới 44% khách hàng. Nếu có thêm một đánh giá tiêu cực khác, khả năng mất khách hàng có thể tăng lên đến 59%.
Mặt khác, những đánh giá tích cực có thể có lợi vô cùng cho doanh nghiệp và doanh thu của bạn. Chính vì vậy, bạn cần những đánh giá trực tuyến tốt để phát triển doanh nghiệp của mình. Người ta đặc biệt quan tâm đến bằng chứng xã hội. Đánh giá tích cực tạo động lực cho niềm tin – 74% người tiêu dùng cho biết đánh giá tích cực của khách hàng khiến họ tin tưởng doanh nghiệp địa phương hơn. Và hơn 63% người tiêu dùng tin tưởng vào các doanh nghiệp có xếp hạng tổng thể là 4 hoặc 4.5 trên 5 sao. Trong khi đó, 87% người tiêu dùng cho biết họ sẽ không đến các doanh nghiệp có xếp hạng tổng thể dưới 3 sao.
Với hơn 57% người tiêu dùng cuối cùng sẽ mua hàng từ doanh nghiệp mà họ đã nghiên cứu trực tuyến, điều quan trọng là bạn muốn những đánh giá mà khách hàng tiềm năng thấy về doanh nghiệp của bạn là những lời khen có tính chất chứng thực và khích lệ.
Làm thế nào để nhận được đánh giá tốt về doanh nghiệp của bạn
Dù bạn không thể mua các bài đánh giá (và tất nhiên là không nên) nhưng vẫn có nhiều cách hiệu quả khác giúp bạn có thể nhận được Những câu đánh giá sản phẩm hay về doanh nghiệp của mình.
Kêu gọi khách hàng
Trên thực tế, bạn không thể mong đợi điều gì mà bạn không yêu cầu. Những khách hàng hài lòng thường sẵn lòng chia sẻ trải nghiệm tốt của họ. Thật ra, có tới 68% người tiêu dùng để lại đánh giá cho một doanh nghiệp địa phương khi được yêu cầu. Hãy đơn giản hóa việc này! Theo dõi khách hàng sau mỗi giao dịch, cảm ơn họ và mời họ chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cố gắng tạo ra sản phẩm tốt và làm hài lòng khách hàng, điều này sẽ dẫn đến những đánh giá tích cực
Tối ưu câu hỏi
Không chỉ là việc yêu cầu, cách tiếp cận để thu hút đánh giá cũng quan trọng. Câu hỏi mơ hồ thường dẫn đến câu trả lời mơ hồ. Tùy chỉnh biểu mẫu phản hồi của bạn với các câu hỏi cụ thể để thu thập thông tin có giá trị về doanh nghiệp của bạn và những điều người tìm kiếm trực tuyến cần biết. Cách tiếp cận này có thể tạo ra sự khác biệt trong sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Thay vì chỉ hỏi “Sản phẩm của chúng tôi thế nào?”, bạn có thể hỏi, “Sản phẩm của chúng tôi có đáp ứng được nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể nào của bạn không?”
Tương tác với khách hàng
Như đã nói, đánh giá tốt thường phản ánh sự tương tác từ doanh nghiệp, phản hồi các nhận xét và câu hỏi của khách hàng. Điều này không chỉ tốt cho hoạt động kinh doanh, mà còn kích thích sự tham gia và tăng trưởng. 41% người tiêu dùng cho biết phản hồi từ doanh nghiệp khiến họ tin rằng công ty quan tâm thực sự đến họ. Vì vậy, hãy nhanh chóng phải hồi sớm với những câu đánh giá từ khách hàng.
Tuy nhiên, đừng dừng lại sau khi trả lời các đánh giá sau giao dịch. Tương tác với khách hàng (và khách hàng tiềm năng) ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ để họ cảm nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp của bạn.
Chăm sóc dịch vụ khách hàng
Những đánh giá tốt thường phản ánh nguyên tắc dịch vụ khách hàng mạnh mẽ của doanh nghiệp. Để đảm bảo những đánh giá tốt này, hãy biến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp trở thành phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của bạn. Bằng cách cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn đang chuẩn bị cho mình sự đầu tư cao nhất – những đánh giá tốt và nhiều cơ hội kinh doanh.
Một số câu hỏi phổ biến về Những câu đánh giá sản phẩm hay
Hỏi: Tôi nên viết gì trong một đánh giá tốt?
Đáp: Nội dung của một đánh giá tốt hoàn toàn phụ thuộc vào trải nghiệm cá nhân của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã sử dụng và doanh nghiệp bạn đang đánh giá. Nói chung, bạn nên tóm gọn về sự tương tác với doanh nghiệp và chia sẻ cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ đã trải qua. Cụ thể, bạn có thể đề cập đến giá cả, chất lượng, dịch vụ khách hàng hoặc những khía cạnh khác trong trải nghiệm của bạn.
Hỏi: Làm thế nào để phản hồi trên những đánh giá trung lập?
Đáp: Đối với một đánh giá trung lập, hãy gọi tên của người đánh giá và biết ơn họ vì đã dành thời gian để chia sẻ đánh giá của mình. Đánh giá cao sự đóng góp của họ và sau đó giải quyết mọi điểm cụ thể họ đã đề cập. Phản hồi cần được thể hiện một cách tôn trọng và phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn.
Hỏi: Có nên phản hồi trên những đánh giá tiêu cực không?
Đáp: Hãy thực hiện phản hồi trên mọi loại đánh giá – tích cực, tiêu cực và thậm chí là đánh giá trung lập – để cho thấy sự quan tâm của bạn đối với trải nghiệm của khách hàng. Khi đối mặt với một đánh giá tiêu cực, hãy đề cập đến tên người đánh giá, xin lỗi về trải nghiệm không tốt và thể hiện ý định cải thiện tình hình. Nếu thích hợp, bạn có thể đề xuất trao đổi thông tin ngoại tuyến để giải quyết vấn đề.
>> Xem thêm: [10+] STT chào ngày mới câu like giúp tăng tương tác khủng
