Việc nắm vững cách đàm phán không chỉ giúp bạn đạt được những kết quả mong muốn mà còn góp phần tạo ra một môi trường hợp tác và trao đổi tích cực. Trong bài viết này, mời anh/chị hãy cùng Bá tìm hiểu một số ví dụ về đàm phán trong cuộc sống và 12 kỹ năng quan trọng cần thiết để thành công trong đàm phán nhằm giúp anh/chị có được hiểu rõ thêm về kỹ năng tuyệt vời này nhé!
Nội dung bài viết
Đàm phán là gì?
Đàm phán là quá trình thảo luận nhằm giải quyết xung đột và đạt được thỏa thuận giữa hai hoặc nhiều bên. Đây là một quá trình trao đổi ý kiến mà trong đó mỗi bên đều phải sẵn lòng nhượng bộ để đạt được sự thỏa hiệp với mục tiêu là lợi ích chung cho tất cả các bên liên quan.
indeed.com
Có nhiều tình huống trong cuộc sống hàng ngày mà bạn có thể cần phải tham gia vào đàm phán chẳng hạn như khi đàm phán về điều kiện làm việc, yêu cầu tăng lương, đàm phán với các đối tác để tăng ngân sách, mua bán tài sản hoặc kết thúc một giao dịch mua bán với khách hàng. Trong mọi trường hợp, kỹ năng đàm phán là yếu tố chính để đạt được thành công trong quá trình này.
12 kỹ năng đàm phán quan trọng
Dưới đây là danh sách các kỹ năng đàm phán quan trọng có thể giúp bạn thành công trong sự nghiệp đã được Bá tổng hợp lại từ kinh nghiệm nhiều năm làm nghề Marketing của mình để trả lời câu hỏi về các tình huống đàm phán thương lượng và cách giải quyết.
Giao tiếp
Kỹ năng này bao gồm việc nhận biết tín hiệu phi ngôn ngữ và sử dụng từ ngữ một cách linh hoạt để thu hút người nghe. Những người đàm phán giỏi có khả năng thay đổi phong cách giao tiếp của mình để đáp ứng mong muốn của người nghe, tránh hiểu lầm có thể gây cản trở đối với thỏa thuận.
Lắng nghe tích cực
Kỹ năng lắng nghe tích cực giúp bạn hiểu được quan điểm của đối phương một cách chính xác và không chỉ nghe mà không hiểu. Điều này đòi hỏi sự tập trung để nhớ các chi tiết mà không cần phải yêu cầu lặp lại thông tin.
Trí tuệ cảm xúc
Có khả năng kiểm soát cảm xúc của mình và hiểu được cảm xúc của người khác. Nhận biết được tình hình cảm xúc giúp bạn duy trì bình tĩnh và tập trung vào những vấn đề chính. Nếu cuộc đàm phán không diễn ra như bạn mong muốn, bạn có thể yêu cầu tạm dừng để cả hai bên có thời gian để xem xét quan điểm mới.
Quản lý kỳ vọng
Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ mục tiêu của mình và cũng như mục tiêu của đối phương. Nếu bạn nghĩ rằng các điều khoản không thể thỏa thuận được, bạn cần điều chỉnh kỳ vọng của mình sao cho hợp lý.
Kiên nhẫn
Một số cuộc đàm phán có thể kéo dài và yêu cầu thời gian để tìm ra giải pháp. Sự kiên nhẫn giúp bạn đánh giá đúng tình hình và đưa ra quyết định phù hợp nhất cho cả hai bên.
Khả năng thích ứng
Điều này đòi hỏi bạn phải linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch của mình nhanh chóng khi tình hình thay đổi.
Thuyết phục
Khả năng này giúp bạn thuyết phục người khác về lợi ích của giải pháp bạn đề xuất. Đồng thời, bạn cũng cần quyết đoán khi cần thiết biết khi nào nên thuyết phục và khi nào nên kiên quyết.
Lập kế hoạch
Lên kế hoạch giúp bạn xác định mục tiêu và cách thức thực hiện các điều khoản. Điều này bao gồm việc xem xét các kết quả khả thi và chuẩn bị cho các tình huống khi không đạt được thỏa thuận.
Chính trực
Việc duy trì lòng chính trực, tôn trọng và trung thực giúp đối phương tin tưởng bạn.
Xây dựng mối quan hệ
Xây dựng mối quan hệ tốt giúp giảm căng thẳng, thúc đẩy hợp tác và tăng khả năng đạt được thỏa thuận.
Giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn nhìn nhận và tìm ra các giải pháp cho các vấn đề phức tạp.
Ra quyết định
Trong quá trình đàm phán, bạn cần có khả năng ra quyết định quyết đoán và chắc chắn. Sự quyết đoán giúp bạn bảo vệ lợi ích của mình trong quá trình thương lượng.
>>Tham khảo thêm: Ví dụ về các loại thị trường | Thế nào là Cấu trúc thị trường
6 lời khuyên để giúp bạn đàm phán thành công
Thông thường, việc chuẩn bị kĩ lưỡng để có thể đảm bảo cho một cuộc đàm phán thành công là cực kỳ quan trọng. Dưới đây là một số gợi ý mà anh/chị có thể tham khảo để chuẩn bị tốt cho công việc của mình.
Thực hiện nghiên cứu
Trước khi bắt đầu cuộc đàm phán,cần tiến hành đánh giá tất cả các bên liên quan và hiểu rõ mục tiêu của họ. Nghiên cứu về đối tác đàm phán của bạn cũng rất quan trọng. Nắm vững những hạn chế của họ và đề xuất chiến lược của bạn dựa trên thông tin này.
Xác định ưu tiên
Mỗi cuộc đàm phán đều đòi hỏi sự thỏa hiệp. Xác định những điều quan trọng nhất và những thứ bạn sẵn lòng chấp nhận thay đổi. Đặt ưu tiên giúp bạn xác định rõ những điểm không thể thương lượng và những điểm có thể thay đổi.
Xem xét phản đối
Đề phòng trước các ý kiến phản đối có thể nảy sinh trong quá trình đàm phán. Viết ra những ý kiến phản đối có thể giúp bạn thu thập thông tin để bảo vệ quan điểm của mình trong quá trình tranh cãi.
Sẵn lòng tìm giải pháp có lợi cho cả hai
Bạn cần làm cho mục tiêu, yêu cầu và kỳ vọng của mình trở nên rõ ràng để giảm thiểu nguy cơ hiểu lầm. Sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm phản hồi bằng lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ. Hãy tìm giải pháp có lợi cho cả hai bên và hãy sẵn lòng thảo luận.
Biết khi nào nên bỏ cuộc
Phần khó khăn nhất của đàm phán là biết khi nào nên dừng lại. Điều quan trọng là bạn cần phải tự thừa nhận được rằng không phải lúc nào mình cũng sẽ đạt được thỏa thuận. Nếu bạn nhận ra không thể đạt được thỏa thuận và không thể thay đổi điều khoản nào nữa, có thể đến lúc dừng lại.
Ghi nhớ dòng thời gian
Thời gian được đánh giá là yếu tố tác động mạnh mẽ đến sức ảnh hưởng của bạn trong cuộc đàm phán. Nếu cả hai bên hấp tấp đưa ra quyết định có thể dẫn đến việc từ bỏ quá nhiều hoặc thỏa hiệp quá mức. Đừng để áp lực thời gian làm bạn hối hận về quyết định của mình, hãy đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định.
>>Tìm hiểu thêm: Ví dụ về sản xuất hàng hóa | Khái niệm, Vai trò
6 Ví dụ về đàm phán trong cuộc sống hay nhất liệu bạn đã biết
Trên thực tế, kỹ năng đàm phán là rất cần thiết trong nhiều tình huống khác nhau tại nơi làm việc. Cụ thể, những người làm việc trong các lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng, bất động sản,… và dịch vụ khách hàng đều cần phải sử dụng những kỹ năng này để hoàn thành công việc của họ một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, bất kỳ vị trí công việc nào đòi hỏi tương tác kinh doanh hoặc quan hệ với người khác sẽ được cải thiện bằng việc sử dụng kỹ năng đàm phán tốt. Có những tình huống cụ thể mà bạn có thể cần thể hiện kỹ năng đàm phán tại nơi làm việc có thể kể đến như:
- Việc đàm phán về tăng lương với người chủ hiện tại của bạn
- Thảo luận về mức lương khi bạn bắt đầu một vị trí mới
- Thương lượng về thời gian nghỉ với người quản lý
- Ký kết hợp đồng với một công ty dịch vụ tự do
- Đàm phán các thỏa thuận giữa công ty của bạn và các nhà cung cấp hoặc đối thủ cạnh tranh
- Thống nhất về lịch làm việc linh hoạt với chủ lao động của bạn
Dù bạn đang làm công việc gì, khả năng đàm phán trong những tình huống như vậy không chỉ giúp bạn tiến xa hơn mà còn tạo ra cơ hội và giải pháp tích cực trong môi trường làm việc của bạn.
Ví dụ về đàm phán trong kinh doanh
Bên cạnh cuộc sống, kinh doanh cũng là một lĩnh vực mà các kỹ năng đàm phán cũng được đánh giá là vô cùng quan trọng. Một số trường hợp tiêu biểu có thể kể đến như:
Ví dụ về đàm phán 1: Đàm phán trong lĩnh vực bất động sản
Các đại lý bất động sản thường xuyên phải giải quyết các cuộc đàm phán phức tạp giữa người bán và người mua. Trong quá trình này, căng thẳng có thể tăng cao nên việc duy trì sự trung lập và xây dựng mối quan hệ là quan trọng. Các kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tổ chức, tính trung lập về mặt cảm xúc và khả năng lắng nghe hiệu quả là chìa khóa để đạt được thỏa thuận.
Ví dụ về đàm phán 2: Giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Trong trường hợp xung đột giữa các nhân viên hoặc giữa nhân viên và người giám sát, kỹ năng đàm phán được yêu cầu để đạt được sự hài lòng từ cả hai bên. Điều này đòi hỏi sự xây dựng mối quan hệ, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng lắng nghe hiệu quả. Bằng cách giữ bình tĩnh, điều tiết cảm xúc và tiến hành giao tiếp mở cửa, bạn có thể giúp giải quyết tình huống một cách hiệu quả và đạt được thỏa thuận.
Ví dụ về đàm phán 3: Đàm phán về điều khoản làm việc mới
Khi bạn đàm phán về điều khoản và mức lương cho một vai trò mới, việc chuẩn bị kỹ lưỡng và lên kế hoạch là quan trọng. Bạn cần phải xây dựng lập luận mạnh mẽ dựa trên nghiên cứu, so sánh với các vai trò tương tự và hiểu rõ nguyện vọng của mình. Kỹ năng giao tiếp, khả năng xây dựng mối quan hệ, lập kế hoạch trước và khả năng thích ứng với tình huống đều cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Ví dụ về đàm phán 4: Đàm phán trong dịch vụ khách hàng
Ở vị trí dịch vụ khách hàng, đàm phán thường xuyên được coi là một phần của công việc. Xây dựng mối quan hệ và minh chứng cho sự đáng tin cậy của bạn là chìa khóa. Khả năng thích ứng với các thông tin bạn nhận được, lắng nghe hiệu quả và đồng thời duy trì mức độ tin cậy là yếu tố quan trọng để đạt được sự hài lòng từ khách hàng.
Tổng kết
Dù bạn đang ở ở vị trí nào hoặc đảm nhận vai trò gì, sẽ đến một thời điểm bạn phải tham gia vào quá trình đàm phán. Có thể thấy rằng, gần như mọi hoạt động tại nơi làm việc đều liên quan đến việc đàm phán, dù chỉ là trong một hình thức nào đó. Từ việc quyết định ai sẽ nghỉ trưa cho đến việc đạt được thỏa thuận với một công ty khác, tất cả đều yêu cầu kỹ năng đàm phán.
Thông qua 10 Ví dụ về đàm phán trong cuộc sống hay nhất liệu bạn đã biết, hy vọng rằng bạn đã biết cách vận dụng kỹ năng tuyệt vời này để đạt được những mục tiêu trong tương lai cũng như giữ cho môi trường làm việc của mình luôn duy trì sự hài hòa nhé!
Theo báo cáo tháng 7/2022, doanh số bán hàng toàn cầu của Coca Cola đã tăng lên 8%, mặc dù giá bán trung bình tăng đến 12%. Trong số nhiều chiến dịch tiếp thị đã góp phần vào thành công này, Ma Trận BCG của Coca Cola được xem xét là một trong những yếu tố quan trọng nhất.
Vậy Ma Trận BCG của Coca Cola là gì? Nó có những ưu điểm và nhược điểm gì, và làm thế nào chúng ta có thể áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh? Hãy cùng tôi đi sâu vào chủ đề này trong bài viết Phân Tích Ma Trận BCG Của Coca Cola – Ví Dụ Từ Thực Tiễn để tìm ra câu trả lời!
