Nếu muốn hiểu rõ referral là gì cũng như vai trò của nó hãy suy nghĩ về cửa hàng hoặc doanh nghiệp mà bạn yêu thích. Làm cách nào bạn đã biết về nó? Có thể thông qua tìm kiếm trên Google, trong khi bạn đi ngang qua cửa hàng đó hoặc có thể là do lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc những người có uy tín mà bạn tin cậy.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu bạn các khái niệm về referral là gì, những lợi ích mà nó mang lại và cách tạo ra một chương trình tiếp thị thông qua giới thiệu thành công.
Nội dung bài viết
Referral là gì?
Referral trong marketing (Tiếp thị thông qua giới thiệu) là một hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp khuyến khích khách hàng giới thiệu dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm của họ cho người khác. Khác với tiếp thị truyền miệng, nơi mọi người chia sẻ thông tin một cách tự nhiên, tiếp thị thông qua giới thiệu là một chiến lược được thiết kế một cách có chủ ý, bao gồm các ưu đãi và phần thưởng cho khách hàng như đền bù cho những lần giới thiệu thành công.
sproutsocial.com
Ví dụ: Một công ty có thể cung cấp giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đã thành công trong việc giới thiệu sản phẩm của họ cho người khác. Hoặc, họ có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng hoặc thực hiện chương trình liên kết để khuyến khích mọi người quảng cáo sản phẩm của họ. Điều này không chỉ khích lệ mọi người chia sẻ thông tin về sản phẩm mà còn biến họ thành những người tham gia tích cực vào quá trình tiếp thị bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu.
Phần tuyệt vời nhất của các chương trình tiếp thị thông qua giới thiệu là chúng không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn thưởng cho khách hàng như một phần của sự cảm ơn cho những nỗ lực của họ. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành và tăng lượng khách hàng của bạn.
>>Tìm hiểu thêm: Ưu điểm của Digital Marketing là gì so với Traditional Marketing?
Tại sao tiếp thị giới thiệu lại quan trọng?
Tiếp thị thông qua giới thiệu là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là một số lý do mà doanh nghiệp của bạn nên xem xét việc áp dụng một chương trình tiếp thị giới thiệu tích cực.
Ít hoặc không mất phí
Chiến lược này không đòi hỏi một khoản đầu tư lớn từ trước. Điều quan trọng là bạn cần có một cơ sở khách hàng nhiệt tình, một kế hoạch chiến lược và một số ý tưởng sáng tạo về tiếp thị giới thiệu.
Tuy vậy, không có nghĩa là bạn không nên thưởng cho khách hàng vì việc giới thiệu của họ. Cung cấp các ưu đãi như giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí có thể thúc đẩy mọi người chia sẻ thông tin về doanh nghiệp của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn đã tính đến một số chi phí cho việc khuyến khích và đã lên kế hoạch phù hợp.
Tạo giá trị lâu dài của khách hàng
Một nghiên cứu từ Trường Kinh doanh Wharton đã chỉ ra rằng giá trị trọn đời của khách hàng được giới thiệu cao hơn 16% so với giá trị trung bình của khách hàng. Điều này có nghĩa là theo thời gian, khách hàng được giới thiệu sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn so với những khách hàng bạn thu được từ các nguồn khác.
Hãy lưu ý rằng mỗi khách hàng bạn thu hút đều đòi hỏi đầu tư tài chính từ doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là tiền quảng cáo, giảm giá hoặc các chiến lược tiếp thị khác. Nếu khách hàng được giới thiệu có giá trị trọn đời cao hơn so với những khách hàng bạn thu hút thông qua các kênh trả phí, họ có thể thanh toán các chi phí này nhanh hơn và giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm tiền trong dài hạn.
Tăng khả năng chuyển đổi
Tiếp thị giới thiệu thường dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống. Khi khách hàng nhận được lời giới thiệu trực tiếp từ người mà họ tin tưởng, họ thường nhận được đề xuất được cá nhân hóa, điều này làm tăng khả năng họ thực hiện hành động và thực hiện giao dịch mua sắm.
Dữ liệu từ McKinsey cũng chỉ ra rằng 63% người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Z tin rằng những lời giới thiệu từ bạn bè là nguồn đáng tin cậy nhất để họ tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu.
Xây dựng niềm tin
Con người thường tin tưởng người khác và đây là điểm mà bạn có thể khai thác cho chiến dịch Marketing của mình. Hãy tưởng tượng, khi cần tìm một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn thường sẽ tự nhiên tin vào lời giới thiệu từ một người bạn của mình. Đôi khi, bạn có thể thậm chí đọc các đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua hàng, để đảm bảo rằng mình sẽ nhận được chất lượng như bạn mong đợi.
Chúng ta thường gọi điều này là “bằng chứng xã hội,” ý tưởng rằng nếu mọi người xung quanh chúng ta đang làm điều gì đó, thì việc đó chắc chắn là điều đúng đắn. Đây là lý do tại sao mọi người sẵn sàng xếp hàng để mua đôi giày Jordan mới nhất hoặc tại sao các sản phẩm như đôi giày Supreme của Supreme lại có sức hút mạnh mẽ. Chúng không nhất thiết phải là sản phẩm tốt nhất trên thị trường, nhưng chúng trở nên đáng mong muốn nhất vì nhiều người khác đã mua chúng.
Referral trong Marketing hoạt động như thế nào?
Referral trong marketing đề xuất cho khách hàng quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để nhận được một loạt phần thưởng. Những phần thưởng này có thể bao gồm giảm giá, tặng sản phẩm miễn phí hoặc các ưu đãi đặc quyền khác để đền đáp cho sự quảng bá của họ.
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực B2B và B2C có thể cần áp dụng chiến lược tiếp thị giới thiệu của họ một chút khác nhau. Dưới đây là một bảng so sánh tóm lược về cả hai chiến lược này.
Referral Marketing trong B2B
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực B2B không còn xa lạ với quá trình bán hàng kéo dài, đòi hỏi nhiều nghiên cứu và mất nhiều tháng để hoàn tất thỏa thuận với nhiều bên liên quan.
Theo một nghiên cứu năm 2024, 82% lãnh đạo bán hàng B2B tin rằng việc được giới thiệu sẽ tạo ra những khách hàng tiềm năng tốt nhất. Điều này làm cho các chương trình tiếp thị giới thiệu trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp B2B.
Nếu bạn muốn xây dựng chương trình giới thiệu B2B của mình, có một số cách để thực hiện. Nếu doanh nghiệp của bạn bán sản phẩm, bạn có thể bắt đầu bằng cách đưa ra các ưu đãi như giảm giá cho khách hàng giới thiệu bạn với đồng nghiệp của họ. Hoặc, bạn có thể cung cấp chương trình khách hàng thân thiết trong đó khách hàng nhận được điểm thưởng khi giới thiệu bạn với đồng nghiệp của họ, chẳng hạn như Chương trình hợp tác của Sprout.
Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, hãy xem xét việc cung cấp các dịch vụ giảm giá theo thời gian, chẳng hạn như một ngày hoặc một tháng miễn phí. Bạn cũng có thể cung cấp tín dụng cho các giao dịch mua sắm hoặc dịch vụ trong tương lai.
Hãy nhớ rằng, lời giới thiệu không nhất thiết phải đến từ khách hàng cuối cùng. Chấp nhận lời giới thiệu từ các doanh nghiệp khác để đổi lấy chiết khấu hoặc phần thưởng là một cách tốt để tạo ra khách hàng tiềm năng mới. Hãy xem xét ai trong lĩnh vực của bạn có thể đang tìm kiếm sự giới thiệu và thiết lập một chương trình tiếp thị giới thiệu mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực SaaS, bạn có thể hợp tác với một công cụ bổ sung cho sản phẩm của bạn và cung cấp giảm giá khi khách hàng đăng ký cả hai nền tảng. Tương tự, nếu bạn bán các bộ phận máy móc, hãy hợp tác với công ty vận chuyển để cung cấp giảm giá khi khách hàng chọn phương thức vận chuyển của họ.
Chiến lược tiếp thị giới thiệu B2C
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực B2C có ưu điểm lớn để tận dụng chiến lược tiếp thị giới thiệu do họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của họ.
Một trong những ý tưởng tiếp thị giới thiệu phổ biến và hiệu quả cho các công ty B2C là cung cấp phần thưởng cho khách hàng khi họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho bạn bè và gia đình. Phần thưởng có thể bao gồm mã giảm giá, sản phẩm miễn phí, thẻ quà tặng hoặc các ưu đãi đặc biệt khác để khuyến khích khách hàng tham gia vào việc giới thiệu.
Một cách khác để khuyến khích lời giới thiệu từ khách hàng là thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Trong chương trình này, khách hàng có thể tích lũy điểm cho mỗi lần giới thiệu hoặc mua sắm và sau đó sử dụng điểm này để đổi lấy các ưu đãi, giảm giá hoặc phần thưởng khác. Điều này giúp tạo động lực cho khách hàng tham gia vào việc giới thiệu và mua sắm.
Chương trình Email Marketing cũng là một công cụ hiệu quả để thực hiện chiến lược tiếp thị giới thiệu. Bằng cách tích hợp nút chia sẻ lên các mạng xã hội trong Email, bạn cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, tin tức và ưu đãi của bạn với người khác.
Quan trọng nhất, khi tạo chương trình giới thiệu, bạn cần đảm bảo rằng nó phải tích hợp chặt chẽ vào trải nghiệm của khách hàng. Lời giới thiệu nên xuất hiện tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ trang web đến trang thanh toán. Hãy đảm bảo tích hợp chương trình giới thiệu vào các hệ thống quan trọng khác như CRM, hệ thống thương mại điện tử và hệ thống điểm bán hàng để bạn có thể theo dõi và quản lý mọi hoạt động giới thiệu.
Referral được triển khai như thế nào?
Nếu bạn đang có ý định bắt đầu với tiếp thị giới thiệu, điều quan trọng là bạn cần nắm vững một số vấn đề cốt lõi như:
Tạo nội dung có thể chia sẻ
Các chương trình tiếp thị giới thiệu hiệu quả không chỉ đơn thuần cung cấp chiết khấu hoặc phần thưởng cho những người đã thành công trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng cũng cần bao gồm nội dung dễ chia sẻ ví dụ như bài viết trên blog, hướng dẫn có giá trị và video thú vị để khách hàng tiềm năng có thể sử dụng để đánh giá xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có phù hợp với họ không.
Hơn nữa, quan trọng là đảm bảo rằng nội dung của bạn dễ dàng chia sẻ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thêm các nút chia sẻ trên mạng xã hội, ví dụ như nút “Chia sẻ trên Facebook”, trên trang web, bài viết trên blog trong chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Tạo ra dịch vụ khách hàng tốt
Bất kỳ chương trình tiếp thị giới thiệu nào muốn thành công đều phải tạo ra dịch vụ khách hàng tốt. Nếu khách hàng của bạn hài lòng với trải nghiệm mua hàng, họ có khả năng cao sẽ giới thiệu bạn cho người khác và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ.
Dưới đây là một số cách bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt:
- Cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn thông qua cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản, email hoặc trò chuyện trực tiếp.
- Đảm bảo rằng đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn được đào tạo một cách chuyên nghiệp để có thể trả lời nhanh chóng và hiệu quả mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại.
- Thực hiện chính sách hoàn tiền, đổi trả và vận chuyển một cách đơn giản và dễ hiểu.
- Đảm bảo rằng bạn phản hồi đúng hẹn và trả lời tất cả phản hồi trên các kênh xã hội của bạn một cách kịp thời.
Nếu trải nghiệm của khách hàng được cải thiện và tốt hơn, họ sẽ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng giới thiệu người khác đến doanh nghiệp của bạn.
>>Tham khảo thêm: Hệ thống nhận diện thương hiệu là gì? 05 đặc điểm cần lưu ý
Referral là gì? – Xác định mục tiêu của bạn
Mục tiêu chính là nguyên tắc hướng dẫn cho doanh nghiệp và hỗ trợ đo lường sự thành công. Khi bạn đang xây dựng một chương trình tiếp thị giới thiệu, quan trọng hãy xác định rõ mục tiêu mà bạn muốn đạt được. Điều này đòi hỏi bạn phải tự đặt ra những câu hỏi cụ thể như sau:
- Chúng ta mong muốn chương trình của mình tạo ra bao nhiêu lượt giới thiệu?
- Chúng ta đang hướng tới việc kết nối với loại khách hàng nào thông qua các giới thiệu?
- Có các khu vực địa lý cụ thể nào mà chúng tôi muốn tập trung và nhắm mục tiêu không?
Khi bạn đã biết rõ mục tiêu của mình, bạn có thể tập trung vào phát triển các chiến lược và chi tiết thực hiện để giúp bạn đạt được mục tiêu đó.
Ví dụ: Nếu bạn muốn tập trung vào việc tiếp cận khách hàng ở một khu vực cụ thể, bạn có thể thử cung cấp phiếu giảm giá chỉ cho những người ở vùng đó. Hoặc nếu bạn muốn tạo kết nối với những người nằm ngoài mạng lưới của bạn, hợp tác với những người có ảnh hưởng hoặc sử dụng các nền tảng tiếp thị có ảnh hưởng có thể giúp bạn tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.
Xây dựng chương trình chiến dịch tiếp thị giới thiệu
Với mục tiêu đã đề ra, bây giờ là thời điểm để lên kế hoạch cho chương trình tiếp thị giới thiệu của bạn. Quá trình này bao gồm việc xác định nền tảng phù hợp, thiết lập các công cụ để theo dõi và phân tích, xây dựng chiến lược email để khuyến khích giới thiệu và phát triển các biện pháp khuyến khích để thúc đẩy khách hàng chia sẻ thương hiệu của bạn với bạn bè của họ.
Một số yếu tố cần xem xét khi xây dựng chương trình chiến dịch tiếp thị giới thiệu:
- Kế hoạch chiến dịch sẽ kéo dài trong khoảng thời gian nào?
- Bạn sẽ cung cấp những loại phần thưởng gì cho những người giới thiệu thành công?
- Làm thế nào để khách hàng có thể theo dõi lượt giới thiệu của họ và đổi lấy phần thưởng?
- Có bất kỳ hạn chế nào về nơi mà mọi người có thể chia sẻ liên kết giới thiệu của bạn không?
- Bạn sẽ đo lường sự thành công và theo dõi ROI bằng cách nào?
Khi bạn đã có kế hoạch, bạn có thể sáng tạo với các ý tưởng tiếp thị giới thiệu của mình. Từ các chiến dịch email sáng tạo đến các cuộc thi truyền thông xã hội, có nhiều cách để truyền bá thông tin về công ty của bạn.
Referral là gì? – Các loại hình tiếp thị giới thiệu
Có một số phương pháp tiếp thị giới thiệu mà bạn có thể áp dụng để quảng cáo doanh nghiệp của mình.
Trực tiếp
Giới thiệu trực tiếp liên quan đến việc yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu những người họ biết. Bạn có thể sử dụng email hoặc thậm chí các sự kiện trực tiếp để yêu cầu giới thiệu. Bạn cũng có thể xem xét việc tuyển dụng một đại sứ thương hiệu để giới thiệu công ty của mình tới nhiều đối tượng hơn.
Khuyến khích
Ưu đãi là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè của họ. Ai cũng muốn có thêm sản phẩm mà họ đã yêu thích, phải không? Khuyến khích tiếp thị giới thiệu có thể bao gồm giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc phần thưởng bằng tiền mặt. Nếu bạn đưa ra các ưu đãi, hãy đảm bảo rằng chúng đủ hấp dẫn để kích thích và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Với hơn 4 tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn thế giới, email đã trở thành một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong các công cụ tiếp thị giới thiệu của bạn. Thông qua tiếp thị qua email, bạn có khả năng gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng và khách hàng tiềm năng để thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi hoặc chương trình giới thiệu. Bạn cũng có thể sử dụng bản tin email để cập nhật liên hệ về các sản phẩm và dịch vụ mới.
Đánh giá
Theo một cuộc khảo sát khách hàng gần đây, 49% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến tương tự như họ tin tưởng vào các đề xuất cá nhân. Điều quan trọng là phải chăm sóc và xây dựng danh tiếng trực tuyến tích cực thông qua các đánh giá của khách hàng. Bạn có thể khuyến khích khách hàng viết bài đánh giá trên trang web của bạn, các trang đánh giá khác như Yelp hoặc tạo ra hệ thống xếp hạng đánh giá trên Amazon cho các sản phẩm mà bạn cung cấp.
Xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một công cụ tiếp thị giới thiệu vô cùng mạnh mẽ. Những người ủng hộ bạn có thể chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn, đăng nội dung và thông điệp quảng cáo hoặc thậm chí tổ chức các buổi phát trực tiếp để tương tác với các khách hàng và khách hàng tiềm năng khác.
Bạn có thể tạo chương trình giới thiệu với các ưu đãi đặc biệt cho những người giới thiệu khách hàng mới hoặc thưởng cho những người theo dõi trung thành vì đã tương tác với bạn trên mạng xã hội. Hãy đảm bảo sử dụng URL hoặc hashtag tùy chỉnh khi khách hàng giới thiệu để bạn có thể theo dõi và đo lường sự thành công của chương trình một cách hiệu quả.
Tổng kết
Thông qua bài chia sẻ của Bá về Referral là gì? Có thể thấy rằng Tiếp thị thông qua giới thiệu là một công cụ mạnh mẽ có khả năng sử dụng sự ủng hộ từ khách hàng hiện tại và những người hâm mộ của bạn để xây dựng mối quan hệ với những khách hàng mới. Đặc biệt, bằng cách tận dụng mạng lưới của mình, bạn có thể dễ dàng tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đang quan tâm đến doanh nghiệp của mình.
Marketing luôn được coi là một trong những lĩnh vực có nhu cầu việc làm ổn định, bất kể thời điểm nào. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, lĩnh vực này vô cùng đa dạng với nhiều chuyên ngành khác nhau. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn bài viết Học ngành Marketing có dễ xin việc không? Đây là câu trả lời để có thể đưa ra quyết định đúng đắn nhé!
